Mijn Klacht:

L.S.,
Na vele (om)wegen is het me deze week dan eindelijk gelukt een gespecificeerde rekening te ontvangen over het verbruik van o.a. de maand december 2011.
Nadat ik eind november was overgestapt op Zakelijk 35 (inclusief iphone) heeft het me nogal wat moeite gekost om alle instellingen goed te krijgen. Dat ik daarvoor nogal wat extra heb moeten bellen (servicenummers, 1201, e.d.) neem ik dan maar op de koop toe. Dat de eerste de beste volle maandrekening echter vér boven de € 100,- zou uitkomen verbaasde me echter ten zeerste!
Alleen een gespecificeerde rekening zou uitkomst kunnen bieden. Welnu, die is er dan eindelijk:
tussen Kerst en Nieuwjaar heb ik mijn vakantie in Duitsland doorgebracht. Op 29 december om 11.37 u. ontving ik bericht dat ik mijn datalimiet bereikt had. Vanaf dat moment ben ik onmiddellijk gestopt met internetten. Op de gespecificeerde rekening zie ik echter dat kennelijk al op 26 december mijn tegoed overschreden is!!! Door deze gang van zaken heb ik € 45,- (incl. BTW) meer verbruikt dan de bedoeling was. Ook heb ik het vermoeden dat de 80%-waarschuwing d.d. 26 december pas op 29 december, tegelijk met de eerder genoemde sms, binnen gekomen is. Het volgende voorval ondersteunt me daarin:
Vandaag precies een week geleden, vrijdag 2 maart, ben ik tot twee keer toe midden in de nacht (3.01 u.) gewekt (thuis, in Nederland dus!!!) door een bericht van Vodafone: “Welkom in Duitsland etc. ….”.
Los van de schrik (alleenwonende schoonmoeder van 83 jaar) vraag ik me af of we hier niet met hetzelfde probleem te doen hebben?!

Gewenste Oplossing:

1. creditering van het bedrag ad € 45,-
2. een verklaring voor de te late berichtgevingen en een oplossing daarvoor.