Mijn Klacht:
Vorig weekend heb ik thuis via mijn Wifi verbinding getracht een paar e-mails te sturen met daarin foto’s vanaf mijn telefoon naar mijn hotmailaccount. Ik kreeg toen een melding dat verzending was mislukt en kort daarop een waarschuwings sms dat ik op 75% van mijn verbruik zat. Gelijk internet uitgezet op mijn telefoon en toen ik de volgende dag zag dat de e-mails toch waren binnen gekomen, kennelijk via de wifi-verbinding, heb ik internet weer aan gezet. Dag erna krijg ik een sms dat ik meer da 100 euro boven mijn abonnement zit. Gebeld met de klantenservice en zij kunnen achterhalen dat dit komt door een e-mail die ’s nachts is blijven hangen. Nou ik kan vertellen dat ik mijn slaap hard nodig heb en dan ook zeker niet midden in de nacht op intenet heb gezeten. Bovendien slaap ik lekker thuis in mijn eigen bed dus zit ik dan op de wifi verbinding. Ik zit nu met extra kosten van 239 euro, buiten mijn schuld om. Kennelijk zijn de e-mails ergens in de server van Vodafone blijven hangen en uiteindelijk heb ik ze ruim 120 keer binnen gekregen. Printscreen ervan gemaakt en aan hen toegezonden maar ik krijg alleen een kortig aangeboden en daar moet ik het dan maar mee doen. Al jaren klant en nog nooit heb ik (zo) buiten mijn verbruikslimiet gezeten, laat staan in de eerste week van de maand. Schandalig!
Gewenste Oplossing:
Creditering van de kosten voor verbruik buiten mijn bundel
