Klacht: overklaarbare invoice die worden verstuurd per post

FvO op 05 november 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 december 2012
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 5 november 2012

Er is onduidelijkheid over het ontvangen van facturen van Vodafone, waarbij de klager in het afgelopen jaar ongeveer 80 facturen heeft ontvangen, en recentelijk al 7. De klager stelt dat het probleem bij Dynafix ligt, maar ontvangt tegenstrijdige instructies van zowel Vodafone als Dynafix over wie verantwoordelijk is voor de oplossing. De klager vindt het onterecht dat hij het probleem moet oplossen dat voortkomt uit de samenwerking tussen Vodafone en externe bedrijven.

Mijn Klacht:

Wij krijgen op onverklaarbare wijze invoices van vodafone (afgelopen jaar een stuk of 80 en nu al weer 7). Nu is duidelijk dat dit probleem bij dynafix zou liggen, alhoewel de 1e mail van dynafix zegt dat ik weer bij vodafone moet zijn. Vodafone meld dat ik dit met dynafix moet oplossen terwijl ik de correspondentie van vodafone krijg???? vorig jaar is het niet achtehaald waar t aan ligt nu hoop ik wel, echter de klant moet het probleem van door vodafone ingehuurde bedrijven oplossen wat ronduit idioot is.

Gewenste Oplossing:

Heeft inmiddels al veel tijd en ongenoegen gekost waarvoor enige compensatie wel terecht zou zijn.En definitieve oplossing van het probleem door Vodafone en niet door mij.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste FvO, Bedankt voor het aangeven van je klacht. Het gaat hier helaas om een systeemfout. Ik wil graag namens Vodafone excuses aanbieden. Wij doen er alles aan om dit zo spoedig mogelijk op te lossen. Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie