Mijn Klacht:
Maandagnacht (7 sept.) zijn wij teruggekomen van een heerlijke vakantie. Eenmaal in Nederland heb ik mijn telefoon weer aangezet en internet geactiveerd (in Griekenland alleen op wifi geweest). Maandagochtend kreeg ik een sms met de melding dat ik nog 256 mb over had van de 1gb die ik in mijn bundel heb. Ik was zeer verbaasd en keek in de myvodafone app om er vervolgens achter te komen dat ik al meer dan 20 euro over mijn bundel heen zat qua internetgebruik. Hoog verontwaardigd nam ik contact op met jullie klantenservice. Na 1 uur (!!!) aan de telefoon gezeten te hebben en meerdere keren naar de verkeerde afdeling te zijn doorgeschakeld kreeg ik eindelijk een medewerker aan de telefoon. Die meldde mij niets voor mij te kunnen door maar als tegemoetkoming wel 1gb opnieuw vrij te stellen aan extra internetgebruik. Ik vroeg hem of ik daarmee niet opnieuw tegen hetzelfde probleem aan zou lopen, hij verzekerde mij dat dit niet het geval zou zijn. Ik vroeg hem of hij voor de zekerheid een internetstop wilde instellen zodat wanneer ik weer (zonder hier zelf enige controle over te hebben) over de bundel heen zou gaan, internet uitgezet zou worden om erger te voorkomen. Dit kon hij niet voor mij doen, hiervoor moest ik een speciaal abonnement afsluiten. Belachelijk dat hiervoor een abonnement afgesloten zou moeten worden. Hij verzekerde mij echter nogmaals dat als ik het goed in de gaten zou houden met de myvodafone app, het gewoon goed moest gaan zonder dit abonnement.
Dinsdagnacht 8 sept (ik las het ’s morgens pas) had ik een sms gekregen met de melding dat ik meer dan 100 euro (!!) over mijn bundel heen zat qua internetgebruik en dat daarom internet was uitgezet. In de myvodafone app bleek dat ik inmiddels op 150 euro aan onverklaarbare kosten zat qua internetgebruik. Opnieuw gebeld met de klantenservice en opnieuw 40 min gewacht voordat ik iemand aan de tel kreeg. Deze medewerkster hoorde mijn verhaal nauwelijks aan, was brutaal en schreeuwde zelfs door mij heen dat het mijn eigen fout/probleem was en dat ze niks voor mij kon doen. Door haar houding en de hele gang van zaken heb ik daarna telefonisch (bij weer een andere medewerker) mijn contract laten ontbinden.
Ik ben altijd een goede klant van jullie geweest, heb altijd alles netjes betaald en zeker geen zeurklant. Echter is bij mij nu de grens bereikt, ik ben zeer teleurgesteld in jullie service. Het is daarnaast zeer opvallend dat ik na het aflopen van mijn reguliere 500mb iphone contract (die veel duurder is maar waarbij ik altijd netjes binnen de bundel zat qua internetgebruik) en de start van mijn simonly 1gb contract, ik nu al voor de derde keer ben opgezadeld met extreem hoge extra kosten die niemand mij kan verklaren. Ik vind het belachelijk dat jullie zo met klanten omgaan. Tot mijn grote schrik zag ik via Radar dat al veel Vodafone klanten met ditzelfde probleem zijn opgezadeld. Mocht het zo zijn dat jullie verder niets qua tegemoetkoming kunnen regelen dan ben ik genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen tegen jullie oneerlijke manier van handelen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de kosten worden teruggedraaid. Zolang er geen duidelijke verklaring komt en je alleen via een abonnement beschermd wordt voor het overschrijden van de databundel, vind ik dat er sprake is van een oneerlijke manier van zakendoen. Het is al erg genoeg dat ik geen internet meer kan gebruiken deze maand terwijl ik alleen op 7 september (nauwelijks) op whatsapp heb gezeten na onze vakantie.
