Mijn Klacht:

Afgelopen week zouden mijn dochter en ik het abonnement overzetten naar haar naam. Dit omdat zij de gene is die er gebruik van maakte, en hij nog op mijn naam stond. Ineens zagen we dat het abonnement al was opgezegd, en dat overzetten dus niet mogelijk is.

Al sinds 2014 ergert mijn dochter zich geel aan blauw aan jullie. Niet alleen omdat jullie service alleen maar slechter wordt, maar ook omdat de rekeningen keer op keer niet klopten. Nu doet zich het volgende probleem voor:

In mei 2015 heeft mijn dochter aangegeven het abonnement voor een half jaar te willen stopzetten. Dit hebben we via het internet geregeld en gingen er dan ook van uit dat dit zo goed al klaar was.

Nu bijna een jaar later zie ik dat er diverse rekeningen openstaan, waar ik tot op heden niks van snap. En mijn dochter wordt er ook niet veel wijzer van. Hierdoor weten wij dus ook niet wat er nu precies moet worden betaald. Mijn dochter en ik hadden er immers voor gekozen om het abonnement tijdelijk stop te zetten.
Eerder in een email hebben ik al aan gegeven dat ik deze rekeningen gerust in termijnen zou willen betalen, zodat wij daarna van jullie en jullie slechte service af zijn.

Helaas was de reactie op deze mail kort en krachtig: ik moest maar naar de klantenservice bellen. Helaas heeft niet iedereen de behoefte om lang in de wachtrij te staan, en daarna ook nog een service van niks te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de rekeningen in termijnen kan betalen, en de aanmelding bij preventel wordt ingetrokken. De rekening had namelijk in termijnen al bijna voldaan kunnen zijn als jullie een snellere en makkelijkere klantenservice hadden.