Mijn Klacht:

Ben afgelopen februari bij een Vodafone winkel geweest om 1 van de 2 lopende abonnementen a’€50 per abbo. per mnd. op te zeggen, daar deze in maart af zou lopen. Deze 2 abbo’s zo’n 10 jaar gehad bij Vodafone. In plaats daarvan een Vodafone prepaid voor in de plaats en het nummer van 1 abbo. om laten zetten naar de prepaid, paspoort copie en een formulier in vullen en klaar was ‘kees’ ,normaal doen ze dit niet (opzegging) bij een Vodafone winkel maar de medewerkster wilde ons daar wel mee helpen waarvoor dank. Het abbo. op 1 nummer zou nog een mnd doorlopen en afgeschreven worden en dan werd het automatisch stopgezet. Na ca. 4 mnd zagen we dat er nog steeds voor 2 abbo’s geincaseerd werdt…??? terug naar de Vodafone winkel en daar wisten zij van niets…de desbetreffende persoon die ons toen had geholpen was met vakantie en kwam pas over 2 weken terug, aangegeven dat we dan wel even terug zouden komen als zij er weer was, 2x nog terug geweest tot zij weer aanwezig was en op dat moment zou zij alles regelen en zorgen dat het alsnog goed kwam. Het abbo zou alsnog worden stopgezet en we zouden het geincasseerde geld a’€300 terug krijgen. Zij zou ons op de hoogte houden van de stand van zaken totdat ik een mail kreeg waarin stond dat we na februari nog gebruik hadden gemaakt van het abbo en dat zij daardoor niet konden crediteren ??? heb een specificatie opgevraagd en aangegeven dat ik daar natuurlijk helemaal niet mee accoord ga. specificatie kan Vodafone niet geven en ze wilden €50 terug betalen ??? Nummer is tot nu toe ook niet over gezet wat ook al financiele gevolgen heeft daar dit een zakelijk nummer betreft, al met al aan het kijken wat we hier aan kunnen doen via juridisch loket en eventueel geschillencommissie en of we hiermee dan ook maar het andere nummer van het abbo ongedaan kunnen maken, zo gaan zij met hun jarenlange vaste klanten om.

Gewenste Oplossing:

het onterecht geincasseerde geld terug betalen