Mijn Klacht:

Vorig jaar heb ik meerdere malen aangegeven dat ik per het einde (augustus 2015) van het een-jarig abonnement op wilde zeggen. Dit abonnement was al met verkeerde informatie naar mij verlengd (namelijk 4G op een Iphone 5 zou volgens Vodafone wel mogelijk zijn, later bleek dit niet zo te zijn, dit gemeld bij de klantenservice, maar dit was geen reden om op te zeggen werd er toen gezegd). Sinds september 2015 al een aantal keer contact gehad over het beëindigen van het abonnement, omdat er nog incasso’s van mijn rekening werden gedaan. Dit klopte maar er werd me wel verteld dat er geen opzegging was gedaan! Dus in dat gesprek nogmaals opgezegd, nu zou het abonnement per november eindigen, dus zou er alleen nog in oktober een incasso worden gedaan. Alle bedragen die daarna nog afgeschreven zouden worden gingen nog verrekend worden. Ok dan denk je dat het geregeld is, maar nee, oktober, november en december de incasso loopt nog steeds! Wederom contact gehad vorige week, klantenservice zegt; nee er is geen opzegging gedaan door u! Dit is toch te zot voor woorden! Ik voel me flink besodemietert door Vodafone, eerst de foutieve informatie, nu dit gezeik weer met het opzeggen. Als je hier dan contact voor zoekt duurt het gemiddeld ook nog een uur voordat je klaar bent met je gesprek omdat je tig keer doorverbonden wordt en in de wacht gezet, om vervolgens weer doorverbonden te worden naar de afdeling die je al gesproken hebt. Of de verbinding wordt plotseling verbroken (6 x achter elkaar!). Om nog maar te zwijgen over rekeningen van spontaan honderden euro’s die er ook af en toe even ” tussendoor” kwamen… “Nee meneer dat is echt gebruik buiten uw bundel geweest.. Blablabla.. ” Ik eis dat dit nu rechtgezet wordt, ik heb er genoeg van en heb genoeg geduld getoond lijkt me.

Gewenste Oplossing:

Als ik de kosten voor oktober, november en december terug krijg. Ik heb immers geen gebruik meer gemaakt van het abonnement, omdat ik al een ander nummer had.