Jan Oosterlee op 18 februari 2016 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
Op 12 februari heeft de klager geprobeerd zijn prepaid tegoed met €10 op te waarderen. Hoewel het bedrag van zijn rekening is afgeschreven, is het beltegoed niet geactualiseerd.
Op 12 februari heb ik mijn prepaid tegoed met €10 willen opwaarderen.
Dit bedrag is wel van mijn rekening afgeschreven, maar mijn beltegoed is niet opgewaardeerd.
Tevreden ben ik wanneer mijn beltegoed opgewaardeerd is met het bedrag dat van mijn rekening is afgeschreven.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
