opwaarderen op 22 november 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
beltegoed is opgewaardeerd
Een klant heeft zijn prepaid telefoon met 10 euro opgewaardeerd via opwaarderen.nl, maar de opwaardering is niet verwerkt, ondanks dat het bedrag al is afgeschreven via iDEAL. De klant heeft herhaaldelijk problemen gehad met inloggen op de My Vodafone-app. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Gisteravond mijn tel. opgewaardeerd met 10 Euro, is reeds afgeschreven via ideal, maar mijn tel. is niet opgewaardeerd.
Dit is via opwaarderen.nl gedaan,daar ik voor de zoveelste keer niet via my vodafone kon inloggen.
Dat het bedrag aangewend wordt voor mijn beltegoed en wel zo spoedig mogelijk.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vodafone
13 jaren geleden - Beste opwaarderen, Kun je inmiddels alweer inloggen op My Vodafone? Zo niet, adviseer ik je om contact op te nemen met onze klantenservice. Bij het nakijken van je gegevens zie ik dat het wel gelukt is om die avond 10 euro op te waarderen. Ik ga er dan ook vanuit dat je klacht is opgelost. Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling
Heeft op 09 januari 2013 om 12:22 geantwoord
beltegoed is opgewaardeerd
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
