Mijn Klacht:

Ik zit al zo’n 6 jaar bij Vodafone en ik heb vrijwel altijd maandelijks meer moeten betalen dan was afgesproken bij het sluiten van de abonnement. Nou ging dat steeds over 10 tot 30 euro en liet ik het maar zitten. Maar wat er nu gebeurt gaat mij te ver. Ik heb een in de maand Juni een factuur gekregen van ruim 90 Euro te veel. Ik heb direct contact opgenomen met Vodafone en zij vertelden mij dat het ging om een storing en dat meer klanten hier last van hadden, er zou contact met mij opgenomen worden zodra er een oplossing was gevonden. Na ruim een maand gewacht te hebben en nog steeds niks gehoord te hebben van Vodafone, heb ik besloten om nogmaals te bellen met de klantenservice (wat me overigens telkens weer 45cent kost). Ik kreeg een medewerker aan de lijn die mij vertelde dat hij niks kon vinden over een vorig gesprek, wat ik al erg vreemd vond en waardoor ik zwaar geirriteerd raakte. Vervolgens werd ik doorverbonden naar een andere collega die mij na een minuutje of 5 wachten, vertelde dat het toch echt mijn eigen schuld was en dat ik 7GB te veel internet verbruikt had. Dit terwijl ik vorig jaar na het overschrijden van mijn bundel door een Vodafone medewerker geadviseerd werd om mijn bundel van 1GB te verhogen naar 3GB om er zeker van te zijn dat ik er niet overheen zou gaan, overigens zit ik 9/10e van mijn tijd op WIFI dus is dit gewoon ver weg ONMOGELIJK. De medewerker vertelde mij vriendelijk dat ik het bedrag maar gewoon moet betalen en dat er niks teruggekeerd zou worden. Ik ben erg boos en voel mij zwaar opgelicht. Als er niks met mijn klacht word gedaan zal ik hogere instanties betrekken, puur om het principe. Overigens loopt mijn abonnement over 3 maanden af en zal daarbij ook direct overstappen naar een andere provider en al mijn vrienden en familie vertellen over hoe jullie mensen oplichten!

Gewenste Oplossing:

Zodra ik mijn te veel betaalde geld terug krijg.