Mijn Klacht:

Ik heb hier eerder een klacht gemeld over Vodafone, nu dien ik graag een nieuwe in na mijn telefoongesprek van vandaag met Vodafone.
Ik heb aangegeven dat mijn moeder en ik al vanaf maart bezig zijn en graag van hun af willen omdat afspraken niet nagekomen worden, en er al een halfjaar niks geïncasseerd wordt.
Dat mijn moeder overspannen van hun is, en dat ik haar dochter ben en ze daarom te woord sta.
Dat we elke maand tot nu hebben gebeld dat er niks geïncasseerd wordt,dat ons dingen worden beloofd en niet nagekomen.
Dat mijn moeder een contract begin maart heeft afgesloten met 400 belminuten of sms’jes waar ze ook een bevestigings sms van heeft gehad, en dan staat er in hun systeem dat mijn moeder een contract heeft afgesloten van 200 belminuten of sms’jes.
Meneer zei tegen mij dat haar contract niet per direct opgezegd kon worden, behalve als zij aan een afkoopsom voldoet van nu tot en met volgend jaar juni.
Dat zijn de kosten van haar abonnement volgens hem, waarop ik antwoordde dat hun wij al een halfjaar geen rekeningen hebben gehad dus waarom dat nu wel zou zijn bij opzegging.
Meneer wist mij geen antwoord te geven waarom ons niet het goede contract gestuurd is wat mijn moeder nu heeft, na het diverse keren gevraagd te hebben, en waarom er geen bevestiging per post is gekomen van de kwijtschelding tot de storing opgelost zou zijn.
Aangezien Vincent mij dit beloofd heeft telefonisch.
Hij antwoordde dat Vincent dit niet mag beloven dat ze zulke afspraken niet maken,en dat er niks bekend is over een storing, maar dat het waarschijnlijk een fout is bij het wijzigen van het abbonnement.
Hij zei zelfs dat mijn moeder alsnog een rekening kan krijgen van de achterstallige rekeningen van afgelopen jaar, die dus nooit geïncasseerd zijn bij haar, ondanks we dit elke maand hebben aangegeven.
Nu gaan ze onderzoek doen wat voor abbonnement mijn moeder heeft, na een andere mevrouw van Vodafone gesproken te hebben, en krijgen we nog bericht hoe het zit met de kwijtschelding.
We krijgen nog overal bericht over per post was haar belofte.
Ik heb geen zin om hier nog een halfjaar op te wachten,ik hoop dat me moeder zo snel mogelijk weg kan bij Vodafone, dit zou een hele opluchting voor haar zijn.

Gewenste Oplossing:

Geen klant meer bij Vodafone zonder afkoopsom of rekeningen.
Excuses van Vodafone.