Mijn Klacht:

Als klant van Vodafone kreeg ik een brief waarin werd gezegd dat ik toch ook het nieuwste en snelste op telefoongebied wilde met het nieuwe 4g netwerk? Ik kon met mijn mobiele nummer kosteloos overstappen. Ik heb met een medewerker gebeld en hij zou het abonnement veranderen. Toen bleek dat ik een dag geen internet had. De volgende dag weer een medewerker gebeld en die zorgde ervoor dat ik weer internet had. Tot mijn verbazing zag ik dat ik nog steeds 3G netwerk had. Na weer een telefoontje zei de medewerker dat mijn toestel (iPhone 4s) geen 4G ondersteunt!!! Er is met mij niet gesproken over het type telefoon toen ik wilde overstappen. De medewerker zei dat ik terug gebeld zou worden door zijn leidinggevende. Na een week niets gehoord te hebben zei de medewerker dat ik pech had en dat ik mijn oude abonnement niet terug kon krijgen. Ik vind dat ik gevraagd had moeten worden naar mijn type toestel. Nu heb ik niets aan dit abonnement maar moet wel meer betalen!!!

Gewenste Oplossing:

Mijn oude abonnement weer terug en geen misleidende abonnementen aanbieden zonder de klant goed te informeren.