Mijn Klacht:
Reeds jaren heb ik een stabiel dataverbruik voor zowel iPhone als iPad. Nooit kom ik boven de abonnementskosten uit. Tot ik over de maand mei opeens een factuur kreeg met een extra kostenpost van Euro 231,- excl. BTW voor dataverbruik.
Verbaasd en bezorgd heb ik gebeld met Vodafone. Daar konden ze mij vertellen dat er in het verbruik piekmomenten zaten. Zo viel 1 van de piekmomenten op zondagochtend in mei omstreeks 8.30 uur, op het moment dat mijn vrouw, mijn zoontje van 2 en ik in ons vakantiehuisje (inclusief Wifi) op Ameland verbleven.
Op die datum op dat tijdstip, zo weet ik 100% zeker, was ik nog niet actief, zeker niet met mijn telefoon. Dat doet echter niet ter zake; het dataverbruik is en blijft mijn probleem, aldus Vodafone, en ik heb moeten betalen.
Mijn vertrouwen in Vodafone is door deze gebeurtenis enorm beschadigd. Ik heb namelijk geen inzage in de oorzaak, ik kan het niet controleren, en zelfs wanneer ik zeker weet dat ik mijn telefoon niet gebruikte op het moment van enorm dataverbruik (ik was net wakker rond dat tijdstip en zat aan het ontbijt) ben ik eindverantwoordelijke. Dit betekent dat Vodafone kan rommelen met facturen/bedragen wat ze willen; ik heb toch geen poot om op te staan…
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als Vodafone verantwoordelijkheid neemt voor deze schimmige, inhoudelijk niet te controleren factuur, een creditnota stuurt voor het onverklaarbare dataverbruik en deze verrekent met de eerstvolgende factuur.
