Mijn Klacht:

Bijna te veel om op te noemen. Het is een opeenstapeling van fouten.
Onterecht te hoog bedrag voor dataverbruik berekend. Na diverse telefoontjes (die geld kosten; chat is eeuwig onbereikbaar!!) voor elkaar gekregen dat het bedrag zal worden verrekend met eerstvolgende factuur. Vervolgens factuur ontvangen met foutief abonnementsbedrag. Ook hierover weer gebeld; ook dit zal worden verrekend met eerstvolgende factuur. Echter deze factuur zal er niet meer komen daar ik naar andere provider ben overgestapt. Dit aan Vodafone duidelijk gemaakt, te verrekende bedragen zullen worden gecrediteerd. Helaas het volledig foutieve (te hoge) bedrag wordt afgeschreven. Na 3 weken heb ik dit bedrag gestorneerd en het juiste maandbedrag overgemaakt. Dit alles via het klachtenformulier aan Vodafone meegedeeld. Hierna ontvang ik een bedrag dat nergens op slaat, tevens zonder onderbouwing. Hoe ik ook reken, ik kan dit bedrag niet thuisbrengen. Wel ontvang ik voor de nieuwe termijn (huh, ik had toch opgezegd????) een creditnota. Maar WEER een klachtenformulier ingevuld dat ook nu weer door Vodafone wordt bevestigd. Echter tot mijn grote verbazing ontvang ik een SMS-bericht waarin ik word gemaand het laatste factuurbedrag van € 85,69 over te maken. mijn laatste factuurbedrag was dus een creditnota van € 27,31.
En nu ontvang ik weer een aanmaning via SMS-bericht het openstaande bedrag van € 85,69 over te maken. Reageren op dit bericht lukt niet. Met mijn klachten wordt, behalve een bevestiging via e-mail niets gedaan.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Vodafone reageert op mijn klachten en voor een fatsoenlijke afhandeling zorgt. En, over het geheel, eens wat klantvriendelijker zou doen.