Mijn Klacht:

Ik heb onlangs mijn abonnement bij Vodafone verlengt met een nieuw toestel.

Op 14 maart stuurde ik deze mail, waar ik tot op heden geen reactie op heb. (u geeft aan binnen 10 werkdagen, we zitten inmiddels op 34(!!) werkdagen).

Op 13 maart heb ik via mijn telefoon (terwijl mijn telefoon aangaf met WiFi verbonden te zijn) foto’s verstuurd via Gmail. Vanochtend kijk ik op mijn telefoon en heb ik de melding dat ik nog minder dan 25% van mijn data over heb. Eenmaal in de MyVodafone app zie ik dat het kwaad al geschied is en ik al €28,51 over mijn abonnement heen ben. Als reactie daarop heb ik mijn eerste mail gestuurd. (geen reactie)

Vervolgens krijg ik die middag een sms dat mijn data is stopgezet omdat ik €100 (!!) over mijn abonnement heen ben. In de MyVodafone app staat vervolgens de melding dat ik al ruim €220 over mijn tegoed heen ben. Ik heb vervolgens de klantenservice gebeld, de eerste keer kon mij niet veel verteld worden, op aanraden van een collega heb ik toen nogmaals gebeld.

Ik heb toen gesproken met Anna/Anne van de afdeling internet. Zij heeft samen met mij achterhaald dat het verbruik door Gmail was. Vervolgens kreeg ik te horen dat ik op 14-03-2014 om 14:06 voor €159 data heb gebruikt, dit terwijl ik op WiFi zit op werk.
Ik wil nu heel graag opheldering van jullie kant. Ik heb een maand geleden een nieuw toestel gekocht via Vodafone en mijn abonnement hierbij verlengd voor 2 jaar. Ik kan mij niet voorstellen dat een nieuwe telefoon dusdanig slecht werkt. Hierdoor wil ik ook graag een passende oplossing. De oplossing die nu is geboden (Boete van 220 naar 100 euro en 1gb data) is naar mijn weten niet genoeg. Ik weiger 100 euro te betalen voor iets wat mijn fout om is gebeurd en dus de fout is van of een gloednieuw toestel wat ik bij jullie heb gekocht of de fout is van jullie datagegevens. Tevens is mijn toestel verzekerd dus mocht u toch de noodzaak zien om het bedrag te incasseren dan verwijs ik u door naar mijn verzekeraar (Vodafone).

Als gevolg van mijn onbeantwoorde mail heb ik vorige week contact gehad met Levi van de afdeling debiteurenbeheer aangezien mijn rekening alsnog ruim 300 euro was.
Hij heeft mij vervolgens gegarandeerd dat de rekening gewijzigd was en er maximaal 100 euro + gebruikelijke kosten geïncasseerd zouden worden. (Uiteraard kon hij dit niet schriftelijk bevestigen, zeer onprofessioneel)
Vervolgens kom ik nu, zoals verwacht, tot de conclusie dat er niets is
veranderd aan het factuur en dat er ruim 300 euro van mijn rekening is
afgeschreven.

Dus uiteraard heb ik vandaag weer gebeld en krijg ik te horen dat de incasso niet terug gedraaid kan worden. Ik sta nu +€168 bij Vodafone en mijn komende rekeningen worden daarmee verrekend, werd me verteld alsof het een positief iets is. Ik heb haar aangegeven dat ik net een huis heb gekocht en ik het geld goed kan gebruiken, tevens vind ik het niet terecht dat er teveel wordt geïncasseerd en dat Vodafone dan ook nog eens kan genieten van de rente. Zij heeft daarop aangegeven dat het niet zo werkt en dat ik het geld niet terug krijg. Ook was het niet mogelijk om daarna een leidinggevende te spreken, wat een verrassing.

Ik ben het aardig zat met Vodafone, ik baal er ook gigantisch van dat ik net weer voor 2 jaar heb getekend. Ik verwacht dit deze week opgelost, als dit niet het geval is ga ik gebruik maken van andere maatregelen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn met de volgende opties:

1. Ik krijg mijn geld teruggestort, inclusief rente en een excuus.
2. Verbreek mijn contract per direct en stort mijn geld terug.