Mijn Klacht:
enige tijd geleden ontving ik een factuur van vodafone,
181.50
Ik heb al diverse keren contact gezocht met vodafone over deze factuur.
Tot nu toe heb ik daar nog steeds geen reactie op gekregen, de schuld word steeds ergens anders naartoe geschoven. dynafix, vodafone debiteuren, de verzendafdeling van dynafix, iedereen heb ik al contact mee gehad. steeds word ik weer ergens anders naartoe gestuurd omdat de persoon niet weet wat hij er mee moet of mischien wel gewoon geen zin om zich erin te verdiepen. Ook wordt er gezegd dat ze wel weer terug bellen om vervolgens nooit meer wat er van te horen.
Het geval is dat ik enige tijd geleden nadat ik net mijn nieuwe toestel had ontvangen mijn microfoon defect was. Mijn gesprekspartner kon mij niet verstaan. Omdat ik een abbonement had afgesloten met verzekering heb ik direct contact opgenomen met de klantenservice. Mijn toestel werd opgehaald door de verzendservice van dynafix, ik kreeg een leentoestel. Dit toestel had geen defecten oid. Na een week was mijn eigen toestel weer gerepareerd en kreeg ik het toestel weer terug. Toen ik het toestel terug kreeg bleek deze nogsteeds defect te zijn. Ik heb direct weer dynafix gebeld en ze kwamen het toestel weer opgehaald. Ik kreeg nu een leentoestel waarvan het scherm gescheurd was. Ik heb dit met de koerier overlegd en die zei dat dit niet met de werking van het toestel te maken had. Het toestel werkte wel goed dus ik ging er mee akkoord. Wat me wel opviel was dat er nog veel persoonlijke gegevens op de telefoon stonden. Na enkele dagen kreeg ik mijn eigen toestel weer terug, en heb ik het leentoestel weer ingeleverd. Het toestel was deze keer wel correct gerepareerd.
Enkele weken later kreeg ik een factuur van 181.50 zonder enkele toelichting. Ik heb direct contact gezocht met vodafone. Deze konden me vertellen dat dit voor een schermreparatie was. Voor verdere toelichting moest ik bij dynafix zijn. Na diverse keren contact met dynafix en vodafone ben ik nog niet veel wijzer geworden. Dynafix meld dat ik de schade had moeten melden bij hun, maar omdat de verzendservice van dynafix bijna dezelfde naam heeft en dit ook een afdeling is van hun dacht ik dat het voldoende was om dit te melden bij de koerier, ik weet verder niet wat de koerier hier mee gedaan heeft. Ik ben van mening dat de schade ergens anders is gebeurd. En dat de factuur niet bij mij terecht hoort te komen en deze dienst tevens niet aan mij geleverd is. Daarom vind ik dit een onterechte factuur die ik weiger te betalen. Ik wil eerst dat hier onderzoek naar gedaan wordt.
Gewenste Oplossing:
als vodafone de onterechte factuur vernietigd.
