Mijn Klacht:
Huidige situatie:
2x een Sim Only Vodafone Red Essential
Bij het aangaan van deze abonnementen heb ik aangegeven dat ik eigenlijk niet veel bel en dat de interent ook best weinig gebruikt wordt ( e-mail, what’s up, facebook een beetje surfen). Ik ben geadviseerd om Red Essential te nemen ook omdat op deze manier geen verassingen kon hebben. Een gigabyte data was meer dan voldoende voor wat ik deed zei Vodafone. Als ik de data zou overschrijden) zou de snelheid verlaagd worden en geen extra kosten krijgen.
Vorige week zag ik dat Vodafone een veel hogere bedrag van mijn rekening heeft afgeschreven ( ongeveer €83). Normaliter heb ik altijd een rekening tussen 25-30 euro. Ik gebruik de telefoon heel weinig. Soms ga ik een paar euro’s overheen als ik naar buitenland SMS of voor extra diensten als data in het buitenland ( bundel Blox van 2 euro per dag). Dus verbruik is constant ( al jaren).
Thuis heb ik wifi en over het algemeen gebruik ik de Ipads en Laptop voor interneten.
Ik vond deze laatste rekening van 83 euro heel verdacht en ben meteen mijn factuur gaan bekijken. Toe zag ik ook dat in de huidige maand al 70 euro overheen was????
Het bleek dat de extrakosten waren voor datagebruik op 2 tijdstippen dat ik de telefoon niet gebruik heb. ( zaterdag nacht om 00:30 uur wanneer ik ging slapen na de voetbalwedstrijd van Nederland en op een zaterdag overdag wanneer ik bezig was met het voorbereiden van een gezellige diner met 2 vriendinnen bij mij thuis. Dus in beide gevallen was ik ook thuis ( wifi) en ook had ik de telefoon niet gebruikt. Ik dacht meteen dat er om een misverstaand ging. Ik ben wel een sms gehad dat ik op 80% van mijn bundel was ( vond ik raar) maar omdat de mand ook bijna voorbij was ( 30 juni) zag ik niet al een probleem. Ik had nog 2 dagen en ik had nog 200 MB. Daarbij was ik zo en zo thuis. Verder niks meer gehoord tot 2 weken verder wanneer de rekening kwam.
Heb toen gebeld met klantenservice om te kijken wat aan de hand was. Er werd mij verteld dat ik buiten mijn bundel data heb gebruikt. Heb uitgelegd dat ik nooit zoveel data gebruik en dat ik de telefoon ook niet extra heb gebruik op de betreffende data 30 en 31 juni. Ook heb ik geen andere applicaties op geïnstalleerd.
Vodafone zei doodleuk dat waarschijnlijk op achtergrond mijn telefoon extra data gebruikt. Bijvoorbeeld facebook die films contant op achtergrond draait. Heb uitgelegd dat op die tijdstippen ik thuis was, op wifi en dat ik zo en zo dit vreemd vindt. Verder konden mij geen bewijs geven dat ik zelf deze data gebruik heb. Dat is makkelijk. Misschien een foutje in hun systeem… maar dat zou nooit kunnen toch?
Mijn vragen:
1. Als Vodafone weet dat een bepaalde applicatie extreem veel data gebruikt zonder dat de abonnees dat weten waarom dan geen persoonlijk sms met een waarschuwing hierover? Hoe word ik beschermd als klant? Vodafone is op de hoogte van een “lek” en zegt niks? Dat kwam goed uit of niet? Ik wil betalen voor wat ik zelf gebruik niet voor wat een andere in mijn plaatst gebruikt. Dat heet misbruikt. Is net alsof iemand inbreek op mijn telefoon lijn en belt namens mij. De provider weet dat maar zegt niks ( en de kosten lopen op). Proactief beschermen? Wat is dat?
2. Waarom moet ik betalen voor “extra” data voor Facebook als Vodafone mij geadviseerd heeft dat 1 GB data meer dan voldoende is voor Facebook, whaup en beetje interneten?
3. Waarom moet ik extra betalen voor buiten de bundel verbruik als mij verteld is dat datasnelheid wordt verlaagd als ik over 1 GB zou gaan?
4. Waarom heb ik geen waarschuwing sms ontvangen wanneer ik op 100% van mijn bundel was?
Daarbij werkt de applicatie van vodafone ook niet optimaal. Ik kan al maanden de dataverbruik niet zien als ik inlog. Hoe kan ik dat in de gaten houden in real time?
Gewenste oplossing: Dit onterechte bedrag ( ook van huidige mand) ongedaan maken.
Gewenste Oplossing:
Gewenste oplossing: Dit onterechte bedrag ( ook van huidige mand) ongedaan maken.
