Mijn Klacht:
Er is mij door de klantenservice van vodafone steeds beloofd dat het verhogen van mijn databundel van 500 mb naar 1 gb geregeld, terwijl er in de maanden daarna schandalig hoge kosten voor diezelfde in rekening werd gebracht.
Half april merkte ik op dat mijn telefoonrekening hoger was dan de gebruikelijk €21,50 terwijl ik mijn verbruik goed in de gaten had gehouden.
Op de rekening zag ik dat er een bundel van 500 mb i.p.v de bedoelde 1 gb in mijn abonnement zat.
Toen ik dit bij de vodafonewinkel in delft had toegelicht boden ze hun excuses aan en zeiden dat ik dit via de klantenservice simpelweg kon upgraden en dat de afdeling creditering het verkeerd in rekening gebrachte bedrag voor het dataverbruik kon crediteren.
Direct daarna belde ik de klantenservice met het verhaal en na een heel kort gesprek zij de meid aan de andere kant dat het allemaal geregeld ging worden, de databundel was vanaf nu de bedoelde 1 gb en ze stuurde een verzoek door naar de afdeling creditering. Ik hoefde me er dus niet meer druk over te maken.
De volgende maand kreeg ik de rekening van de maand april. Ik was geshockt toen ik zag dat de rekening nu €110,74 was.
De extra €78,30 waren voor 630 mb verbruikt buiten mijn 500 mb bundel(?).
Dit terwijl ik er vanuit ging mijn bundel de maand ervoor verhoogd te hebben met €5,- voor een extra 500 mb.
(overigens 130 mb dus daadwerkelijk buiten bundel)
Op mijn rekening stond alleen fout vermeld een creditering van scherp L (een bedrag van €5,37) Terwijl er juist een extra databundel bij moest.
Nadat ik weer de klantenservice had gebeld wisten ze daar van niks omdat er volgens hun geen contact was geweest en niemand had mijn verzoek verwerkt. Terwijl ik probeerde uit te leggen wat de situatie was werd de schuld bij mij gelegd en beschuldigd van liegen. De meid van de klantenservice vond het geen fijn en gesprek en leek het beter het gesprek te beëindigen. Toen ik merkte dat er van service geen enkele sprake was sloten we het gesprek maar af omdat ik erg verontwaardigd werd aan de telefoon. Nadat mij verzekerd werd het nu wel goed in het systeem stond en dat ik vanaf nu beschikking had over een databundel van 1 gb.
De volgende maand kreeg ik een rekening van €61,37.
Weer was er €31,90 in rekening gebracht voor 431 mb die normaal binnen mijn databundel zouden vallen.
Toen ik voor de derde contact zocht met de klantenservice van Vodafone werd mij verteld dat de ingevoerde dataverhoging na ratio gebeurde en ik dit in de voorwaarde had kunnen lezen. Door de klantenservice is mij beloofd dat ik per direct beschikking had over mijn gb data. Ook is op de rekening steeds de €5,- voor extra 500 mb voor scherp L in rekening gebracht.
De klantenservice van Vodafone beloofd dingen die ze niet doen. Wanneer het niet in het systeem is doorgevoerd vertellen ze dat de fout bij mij ligt. De onterecht in rekening gebracht kosten voor data buiten in de buiten is volledig buiten proportie.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de onterechte buitenproportionele hoge kosten voor de verbruikte data die binnen mijn 1gb databundel zaten worden terug gestort om mijn rekening.
Het gaat om de €78,30 extra datakosten voor 630 mb in de maand april. (De 130 mb verbruikte data die echt buiten mijn bundel valt kunnen jullie wel in rekening brengen).
En de €31,90 die in mei in rekening is gebracht voor 431 mb die binnen mijn databundel vallen.
