Klacht: Onterecht kosten in rekening gebracht

Sanae A op 15 augustus 2019 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 15 augustus 2019

Een klant van Vodafone heeft onterecht kosten in rekening gebracht gekregen voor het inschakelen van zijn Nederlandse simkaart terwijl hij zich in Melilla, Spanje, bevond. Ondanks zijn bezwaar stelt Vodafone dat de klant verantwoordelijk is voor de gemaakte kosten, wat de klant als onterecht en teleurstellend ervaart. Hij benadrukt dat het om het principe gaat, ondanks dat het om een klein bedrag gaat.

Mijn Klacht:

Ik was in melila wat Spaans grondgebied is. We waren onderweg terug maar Nederland. Vervolgens heb ik mijn Nederlandse simkaart aangezet. Er is blijkbaar een signaal gemaakt met een Marokkaanse mast. En nu zijn er kosten in rekening gebracht voor alleen het aanzetten van de telefoon. Ik heb dit neergelegd bij ze maar het zou mijn verantwoordelijkheid zijn dat dit is gebeurd. Hoe dan, ik was toch in Spanje. Wat een flutprovider zeg. En dan moet eens coulant zijn om het te crediteren. Het was maar een paar euro en het gaat mij om het principe. Service van niks.

Gewenste Oplossing:

Als ze het afboeken.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vodafone

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vodafone nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie