14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

13 jaren geleden - Beste ghogenesch. Ik heb je een e-mail gestuurd. Met vriendelijke groet. Dave 24/7 Web care

13 jaren geleden - Beste Dave, Mijn telefoonnummer is 06-52078624. Groet, Geert Hogen Esch

13 jaren geleden - Beste Geert, Ik heb je net een mail gestuurd met meer informatie. Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik dat graag van je. Met vriendelijke groet, Linda Vodafone 24/7 Web crew

13 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw snelle reactie. Ik begrijp hieruit dat u mij tegemoet wilt komen met een compensatie van de helft van het factuurbedrag. Echter is dit geen compensatie van het hele factuurbedrag en ben ik hierdoor nog steeds benadeeld. Aangezien de informatie, die op de factuur te zien is, niet voldoende is om de hoge kosten te verklaren zou ik graag van u een specificering willen ontvangen van het genoemde dataverbruik waartoe jullie wettelijk verplicht zijn. Op de factuur is te zien dat er een terugkerend verbruik van mobiel internet plaatsvond, met dezelfde tijdsinterval en bestandgrootte op verschillende data. Ook is aan de hand van de factuur te zien dat er een duidelijk verschil zit tussen het bekend verbruik van mobiel internet (met wisselende bestandgroottes en tijden) en het onbekende verbruik van mobiel internet (welke steeds met dezelfde frequentie en grootte gemaakt werden). Aan de hand van mijn mobiel internet verleden is dit laatste verbruik onaannemelijk, omdat ik altijd normaal gebruik heb gemaakt van het verbruik van dataverkeer. Daarnaast is er in het verleden geen sprake geweest van overschrijding van de 1GB grens en moet hier wel sprake zijn van een fout. Uit het bovenstaande kan worden opgemaakt dat ik altijd normaal gebruik heb gemaakt van data en het opmerkelijk hoge bedrag ad. 171.42 euro, wat mij nu in rekening wordt gebracht, mij niet kan worden toegerekend. Ik verwacht daarom dat het gehele bedrag ad. 171.42 euro niet in rekening wordt gebracht. Indien u dit betwist zie ik graag een specificatie van het opmerkelijk dataverbruik tegemoet. Aangezien mijn betaling met beperkte tijd is opgeschort verwacht ik zo spoedig mogelijk een antwoord van u. Met vriendelijke groet, Geert Hogen Esch

13 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Oke, ik ga akkoord met de tegemoetkoming van €85,- inclusief btw. Hoe zal dit worden gedaan? Inmiddels is de rekening namelijk betaald. Groeten, Geert Hogen Esch

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht