Mijn Klacht:
Als jarenlang tevreden vodafone klant krijg ik een rekening gepresenteerd voor data verbruik van 400 euro voor een maand. Dat is onverklaarbaar omdat toestel alleen thuis gebruikt wordt voor data verkeer wanneer het op onze WiFi is aangesloten. Verklaring van vodafone winkel is ‘ dat dan nog vodafone op achtergrond meedraait’. Op de vraag of je er dan dus dubbel voor betaalt, via WiFi en vodafone wordt bevestigend geantwoord. In mijn ogen is dit een rare vorm van zwendel en kan dit nooit in overeenstemming zijn met de waarden en strategie van vodafone.
Gewenste Oplossing:
Excuses en geld retour, denk overigens dat vodafone er goed aan doet, gezien aantal klachten op internet, hier een blijvende oplossing voor vindt.
Tweede deel van oplossing is per direct stopzetten van al mijn abonnementen, omdat ik vind dat een provider niet zo met loyale klanten om hoort te gaan.
