Mijn Klacht:
Sinds november 2013 maak ik gebruik van uw netwerk, na 1 jaar afwezig te zijn geweest en daarvoor altijd al jarenlang klant te zijn geweest bij Vodafone. Na vooraf goed geïnformeerd te hebben (omdat ik per april 2014 zou verhuizen naar een andere wijk in Veenendaal, wilde ik weten of er voldoende landelijke dekking was. Dit heb ik een aantal keren nadrukkelijk gevraagd aan de verkoper van de Vodafone winkel in Veenendaal. Dit kon hij mij verzekeren), heb ik besloten om over te stappen (terug van weggeweest). Ik was altijd erg tevreden over Vodafone en zag een mooie aanbieding met de Apple Iphone 5S.
De eerste maanden was ik erg tevreden en werkte alles na behoren, toen woonde ik nog op het oude adres in Veenendaal. Vanaf april jl. zijn wij definitief verhuisd. Helaas heb ik vanaf die tijd amper tot geen bereik binnenshuis en buiten rondom het huis. Ik kan niet bellen, niet gebeld worden en als ik een keer bereik heb, valt het gesprek weg. Ik ben na de Vodafone winkel geweest in Veenendaal en die kon het probleem ook niet oplossen. Volgens de dekkingskaart klopte het dat de 3G dekking in onze wijk niet optimaal is. Erg vreemd omdat mij voorheen door een andere verkoper wat anders verteld was. Ik heb het even een tijdje aangekeken. Maar toen het na een vier maanden nog niet beter werd, heb ik jullie Klantenservice gebeld. Die raadde mij aan om eens van simkaart te wisselen (misschien lag het aan mijn simkaart). Ik had dit al geprobeerd met de simkaart van mijn werk. Die heb ik er een week in gehad en ook daar had ik geen bereik mee. Aan mijn telefoon ligt het niet, want zodra ik de straat ben uitgereden, heb ik weer voldoende bereik om te bellen en gebeld te worden. Als laatste redmiddel heb ik op aanraden van de Klantenservice het netwerk ingesteld op 2G. Ook dat mocht niet baten, amper tot geen bereik! Daarnaast gaven zij aan dat ik de netwerkmodus om moest zetten naar “alleen GSM”, nogmaals geen bereik! De telefoon constant aan en uit zetten, werkt ook niet. De Klantenservice was nog wel zo vriendelijk om mijn een kastje aan te bieden van € 85,- dan zou het probleem “misschien” verholpen zijn. Bij navraag in de wijk (ook meerdere buren hebben er last van), werkt dit niet na behoren. Daarnaast vind ik het heel vreemd dat jullie netwerk niet na behoren werkt, je dan ook nog een kastje zelf aan moet schaffen, daarbij gaat het niet alleen om bereik binnenshuis, maar ook een gedeelte van de wijk. Ik heb mijn verhaal via Twitter voorgelegd aan een collega van Vodafone WebCare. Die raadde mij aan (na een tijdje heen en weer berichtjes te hebben gestuurd) om mijn klacht door te sturen via dit adres.
Toen ik met spoed op een telefoontje van de dokter zat te wachten vorige week, en deze mij niet kon bereiken, was de maat vol. Daarnaast heb ik een tijdje terug een kleine operatie ondergaan in het ziekenhuis. Ik heb van de week s’avonds hele erg pijnklachten gekregen, helaas kon ik niemand te pakken krijgen, omdat ik wederom weer geen bereik had. We hebben geen vaste telefoon, en mijn man was niet thuis. Het is toch te gek voor woorden dat ik dan na het einde van de straat moet lopen om te kunnen bellen. Dit ging helaas in mijn toestand ook niet. Ik vind dit onacceptabel!
Gewenste Oplossing:
Als mijn contract wordt ontbonden, zodat ik vrij ben om naar een andere provider te gaan waarmee ik wel kan bellen en internetten.
