Mijn Klacht:
In januari heb ik online getracht een abonnement bij Vodafone af te sluiten. Na het invullen van mijn creditcard gegevens en het klikken op de ‘bevestigen’ knop kreeg ik een leeg, wit scherm. Geen bevestiging, ook niet in de mail. Maar wel 100,- van mijn rekening afgeschreven.
Vervolgens met Vodafone gebeld. Volgens de medewerker zou het geld zsm terug worden gestort. ‘Mevrouw, ze kunnen geen bedrag afschrijven voor een dienst die ze niet hebben geleverd.’ Ik vertrouwde dat antwoord, en sloot opnieuw een abonnement af. Dit keer lukte het wel, en werd er nogmaals 100,- afgeschreven (telefoon en aansluitkosten).
De 100,- die in eerste instantie is afgeschreven, heb ik nog steeds niet terug. Ik heb denk ik wel 4 uur met de Vodafone klantenservice in totaal al aan de telefoon gezeten, waarbij ik van kastje naar muur werd gestuurd. Daarnaast heb ik zo’n 30 emailtjes en heel veel Facebookberichten gestuurd. Het schijnt niet te lukken.
Toen maar via mijn creditcard service ICS geprobeerd het bedrag terug te vorderen. In eerste instantie leek dit gelukt, van ICS kreeg ik het bedrag terug gestort. Tot ik een brief van ICS kreeg dat het verzoek door de bank van Vodafone is geweigerd, en het geld door ICS dus opnieuw van mijn rekening zou worden geschreven. Waarom het is geweigerd? Volgens de Vodafone bank had ik eerder aan de bel moeten trekken. SAY WHAT?? Volgens mij ben ik al vanaf januari bezig.
Waardeloze klantenservice, en het is pure diefstal…
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug heb gekregen.
