bramsi op 30 november 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
Vodafone gaat de klacht per mail afhandelen. Gr Perry
Een klant van Vodafone ervaart problemen met een geblokkeerd pre-paid account, waardoor bellen en sms'en niet mogelijk zijn, terwijl ontvangen berichten en oproepen wel functioneren. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via sms en telefoon, blijft de klant vastlopen in een cirkel zonder oplossing en heeft hij geen reactie op zijn e-mails ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds een tijdje terug is mijn pre-paid account ‘geblokkeerd’, als ik bel krijg ik dit te horen en smsen gaat ook niet. Ik kan echter wel gesmst en gebeld worden. Ik krijg af-en-toe een sms dat de betaling niet gelukt is en dat ik naar 1200 moet bellen, als ik dit doe dan krijg ik eerder genoemd bericht te horen, wat is dit voor stomme cirkel. Op email heb ik geen reactie gehad.
Blokkade opheffen, excuses voor systeem.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 januari 2013 om 12:04 geantwoord
Vodafone gaat de klacht per mail afhandelen. Gr Perry
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
