Mijn Klacht:

Inmiddels 7 keer gebeld, per gesprek zeker 2 of 3 keer doorverbonden en niemand die mij kan helpen of weet wie mij kan helpen binnen dit bedrijf.

Ik had een ondernemersbundel die ik over wilde zetten naar vodafone red. Eerste gesprek met de verkoop afdeling, was het allemaal mogelijk en voor 31 euro per maand (omdat ik al een tijdje klant was en ik anders naar T-mobile zou gaan). Gesprek opgenomen en allemaal akkoord.

Later kreeg ik bericht dat het niet goed was gegaan, gezien het abonnement nog op mijn bedrijfje stond. Dit overgezet naar mezelf en toen was het overzetten niet meer mogelijk. Ik heb ondertussen dus 6 keer gebeld (na de eerste keer), bekans het hele bedrijf aan de telefoon gehad en nog niets opgelost.

En als klap op de vuurpeil werd ik 2 maanden geleden door de verkoopafdeling gebeld omdat hij zag dat mijn abonnement bijna ten einde liep. Eindelijk dacht ik iemand die me kan helpen, en wilde met hem het abonnement omzetten, hele procedure gestart en bekans doorlopen. Meld de meneer bij het laatste deel van de procedure: “Oh wacht eens even, u bent al omgezet.”

Wat heeft vodafone gedaan, mijn abonnement zonder toestemming gemigreerd naar het volledige vodafone red abonnement. Ik betaal nu de volle 39 euro per maand, terwijl nieuwe klanten een aanbieding krijgen voor 33 euro per maand en mij door de eerste dame een mooie 31 euro per maand was aangeboden.

Eenmaal klant, is vodafone dus niet zo blij meer met je en ik kan je verzekeren dat als ik de 39 euro per maand blijf betalen dit het laatste vodafone abonnement is dat ik in mijn leven heb afgesloten. En als ik het kan voorkomen ook dat van anderen 🙂

Gewenste Oplossing:

Mijn maandelijkse abonnement kosten omgezet zijn naar 31 euro per maand.