Mijn Klacht:

Sinds vorige week ben ik in de gelegenheid geweest om mijn abonnement te verlengen bij Vodaphone, en zonder te aarzelen heb ik dit gedaan.
Toen (Zaterdag 29-03-2014) is het gesprek vlot en prettig verlopen en zijn wij tot een akkoord gekomen voor een RED super abonnement met een Galaxy S5 voor een maandprijs van €58,-.
Echter bij bevestiging middels de mail zie ik tot mijn verbazing een maandbedrag staan van €85,- per maand, deze mail is mij binnen het uur gestuurd.

Hierop direct weer contact opgenomen en hier werd vermeld dat de standaard korting van €27 niet meegenomen is en dit zou gecorrigeerd worden.
De maandag erop had ik hier nog geen bericht van ontvangen en ben ik weer gaan bellen, hier werd het zelfde bevestigd en er zou een case opgesteld worden.
Hier heb ik ook al mijn zorg geuit gezien ik hier niets zwart op wit van heb en gezien koop op afstand de 7 dagen in acht wil nemen.

Na nog steeds geen rectificatie gisteren bij een vodaphone shop geweest, deze hebben hier na gekeken en zien dat er dingen gebeurd zijn en dat het gecorrigeerd zou moeten zijn.
Op mijn vraag of ik hier een uitdraai van kon krijgen, werd er een “beetje in het rond gekeken” met de mededeling dat ik de verkoop afdeling maar moet bellen!!
Deze ochtend gebeld naar de verkoop afdeling en wederom gehoord dat een case lopende is, en hierop nogmaals mijn zorg geuit.
Men verklaarde dat men zou “proberen” dit vandaag rond te krijgen omdat ze de telefonische overeenkomst na moeten luisteren.

Nu doe ik hier deze klacht omdat ik verder tevreden ben over Vodaphone, ik ben tenslotte niet voor niets overgestapt vanaf T-Mobile.
Maar gezien de bevestiging van zaterdag omschrijft dat ik een 7 dagen annulerings-optie heb, zie ik het liever niet zover komen om alsnog op basis van slechte service mijn banden met vodaphone te breken.

Gewenste Oplossing:

Wanner er daadwerkelijk rectificatie is en dit zwart op wit medegedeeld.