Mijn Klacht:
Vodafone heeft op meerdere vlakken gefaald. Ik zal beginnen bij het begin:
19/2
Aanvraag nieuw simonly abonnement MET nummerbehoud
19/2
Bevestiging order
9/3
Technisch mankement levering simkaart
9/3 – 20/3
Contact klantenservice – opdracht; afwachten, moet goed komen…
20/3
Wel afgesloten bij oude provider – nummer overgezet naar Vodafone, maar geen simkaart. ONBEREIKBAAR sindsdien!!
20/3 – 22/3
Contact klantenservice – opdracht; maandag ZELF simkaart halen in de winkel
22/3
Kaart gehaald. Helaas kunnen zij hem niet activeren vanwege systeemfout. Opdracht; zelf activeren. Zelf klantenservice gebeld en na 4x bellen geactiveerd. Opdracht; 2 uur wachten. Telefoon uitschakelen, 15 min wachten en dan moet hij het doen.
22/3 (17:15)
Helaas niet waar. Nog altijd bereikbaar. Opnieuw contact met klantenservice. Ik bel met de telefoon van mijn vriend om dit op te lossen.
De vrouw van de klantenservice vertelt mij dat er niets is geactiveerd. Zij kan dit voor mij regelen en zegt dat ik niet lang hoef te wachten. Ik zet na een half uur mijn telefoon uit. Wacht 15 min en ben daarna online.
De dag erna hoor ik van mijn vriend dat hij onbereikbaar is en geen service kent. Ik ken op dat moment geen verklaring, maar zeg als grap dat ik ondertussen wel weer hoe het daar werkt. Ik bel voor hem.
Het blijkt dat ze mijn nieuwe simkaart hebben geactiveerd met het nummer van mijn vriend (zonder verificatie van hem!!)
Mijn nummer hangt nog altijd in de lucht.
Er wordt aangegeven dat zij het zullen omzetten. Uiteindelijk blijkt dat het simkaartje van mijn vriend is gekoppeld aan een nummer dat uit de lucht kwam vallen (totaal onbekend… bij ons, bij Vodafone).
Momenteel is het nummer dat uit de lucht kwam vallen WEL uit de lucht, simkaart van mijn vriend en mij kloppen nog altijd niet.
Ben nu 6 dagen verder en beide personen zijn niet juist bereikbaar!!!! DIT IS ECHT SCHANDALIG! Er is geen adequate aanpak.
Gewenste Oplossing:
Als we beide weer kunnen bellen met ons eigen nummer via ons eigen simkaartje.
UITERAARD IS COMPENSATIE VANZELFSPREKEND gezien de lengte en mate van het probleem!!!!! Dit graag in overleg. Aangezien 2 partijen in deze zwaar zijn gedupeerd.
