Audi100 op 22 maart 2014 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Vodafone heeft een klacht ingediend over een onverwachte verhoging van zijn maandfactuur met bijna 40 euro. Na controle ontdekte hij dat een sms-dienst van 7778 zonder zijn toestemming was geactiveerd, wat leidde tot deze extra kosten.
Mijn maandfactuur was opeens bijna 40 euro hoger dan normaal het geval was. Na controle bleek dat een sms dienst 7778 was geactiveerd. Zonder toestemming is deze dienst geactiveerd, waardoor ik dit bedrag moet betalen.
De kosten van deze sms-dienst moet worden teruggestort.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
