Klacht: ongewenste emails

mobieltje23 op 28 juni 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Vodafone Webcare heeft de klant op 01-08-2012 per e-mail om meer informatie gevraagd. We hebben daarna niets meer van de klant vernomen. De klacht wordt gesloten. Mocht de klacht niet opgelost zijn, reageer dan s.v.p. binnen één week alsnog op...

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 28 juni 2012

Een klant van Vodafone ervaart problemen met ongewenste e-mails over zijn mobiele telefoonrekening, terwijl hij al sinds 1994 in Nieuw-Zeeland woont en geen Vodafone-telefoonnummer heeft. Hierdoor kan hij zijn klacht niet via e-mail indienen, omdat inloggen vereist is. De klant is ontevreden over de geboden ondersteuning en zoekt naar manieren om contact op te nemen vanuit het buitenland.

Mijn Klacht:

Ik ben al maanden bezig om van emails af te komen over mijn mobile telefoonrekening. Ik woon al sinds 1994 in Nieuw Zeeland en heb geen vodafoon telefoonnummer, dus ik kan mijn klacht niet naar hun emailen want dan moet ik inloggen en dat kan niet omdat ik geen nummer heb. Waarom kan ik die emails die iedere maan komen niet stoppen? Ik kan die rekening niet eens openen omdat ik geen mobile nummer heb bij hun.Ik ben zeer ontevreden over de behandeling die ik krijg van Vodafone.Ik wil ze best bellen vanuit het buitenland maar weet niet hoe.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als die emails stoppen en vodafone excuses aanbiedt voor de overlast.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste mobieltje23, Erg vervelend dat je nog steeds e-mails ontvangt van ons terwijl dit eigenlijk niet zou moeten kunnen. Graag wil ik ervoor zorgen dat dit niet meer gebeurd. Zou je daarom willen reageren op de e-mail die ik je heb gestuurd? Met vriendelijke groet, Rachelle Vodafone 24/7 Web Crew

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 02 november 2012 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vodafone Webcare heeft de klant op 01-08-2012 per e-mail om meer informatie gevraagd. We hebben daarna niets meer van de klant vernomen. De klacht wordt gesloten. Mocht de klacht niet opgelost zijn, reageer dan s.v.p. binnen één week alsnog op onze e-mail of maak een nieuwe klacht aan op Klacht.nl.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vodafone beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Uw reactie is door mijn spamfilter weggegooid. Niets meer van Vodafone gehoord wat betreft rekeningen per email. Ik hoop dat het zo blijft.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie