Mijn Klacht:

Gezien mijn zoon te jong was voor een vodafone-abonnement heeft hij een 2 jarig abonnement op mijn naam. Nu is zijn dataverbruik het laatste jaar ongemerkt gestegen tot elke maand over de bundel. Door een domme miscommunicatie tussen mijn zoon en mij is dit door geen van beide opgemerkt. Het bedrag dat hierdoor meer door Vodafone van mijn rekening is gehaald is inmiddels opgelopen tot 548,82 euro!
Ik heb met Vodafone contact opgenomen en gemeld dat dit bedrag welliswaar overeenkomt met het contract maar dat deze straf geheel niet in overeenstemming is met de extra dienst waarvan mijn zoon gebruik gemaakt heeft. Ik heb daarom aangedrongen op een coulance regeling.
Vodafone wil hier niets van weten is is blijkbaar gelukkig met de miscommunicatie tussen mijn zoon en mij.

Gewenste Oplossing:

Mijn voorstel is een coulance regeling waarbij de boete meer in overeenstemming is met de meer gebruikte data. Voorstel:
voor elke maand dat mijn zoon over de bundel heeft gezeten wordt 10 euro in rekening gebracht. Dit betekent dat Vodafone 548,82 - (13x10) = 418,82 zou terugstorten. Het zou groots zijn van Vodafone indien men hier aan tegemoet zou komen.