Mijn Klacht:
De afgelopen twee jaar heb ik geen plezier gehad van mijn BlackBerry, blij dat het contract bijna ten einde liep keek ik met smart uit naar een leuke aanbieding van Vodafone, maar helaas, hier mijn verhaal:
Mijn abonnement verloopt eind mei aanstaande.
Na meerdere malen contact te hebben gelegd met de klantenservice afdeling verkoop vanaf januari om te kijken wat mijn opties waren werd ik elke keer opvallend kortaf behandeld, en verwezen naar de standaard aanbiedingen op My Vodafone. Kortaf, klantonvriendelijk en onprofessioneel vond ik de medewerkers overkomen, het was nog wel een betaalde service van 0,45 EUR.
Ik vernam eerder dit jaar dat een collega een goede sim-only aanbieding had gekregen, ik zei tegen haar dat ik al een aantal keer had gebeld maar dat mij deze aanbieding niet is gedaan. Op haar verzoek heb ik toen een nette mail gestuurd met het verzoek tot een persoonlijke aanbieding, in de hoop ook deze sim-only actie te krijgen. Helaas, hun reactie was hetzelfde als aan de telefoon (zie bijlage).
De druppel waardoor ik deze klacht hier meld is dat een tweede collega gister een VAAK 30 abonnement kreeg aangeboden met 225 belminuten, 500 mb internet, gratis bellen en sms’en naar Vodafone gebruikers voor 24 maanden voor 15 EUR voor de gehele looptijd. Waarop die eerdere collega zei dat zij die ook precies heeft.
1) Hoe kan dit dan gister aan mijn collega aangeboden zijn?
2) Waarom is mij als reactie op mijn mail, en 3 telefoontjes dit nooit aangeboden.
Komt er ook nog bij kijken dat deze twee collega’s op mijn afdeling netjes werden gebeld voor verlenging van hun abonnement met deze aanbieding maar ik niet. Zelf ben ik nooit gebeld afgelopen maanden.
Ik heb geld moeten betalen voor de telefoongesprekken met ongeïnteresseerde medewerkers met een standaard ‘advies’.
Na aanleiding van het verhaal van mijn collega vanochtend Heb vandaag ook direct met de afdeling opzeggingen gebeld voor opheldering maar kreeg te horen dat deze aanbieding al langer dan een maand niet meer wordt aangeboden! Snapt u het nog? Onbegrijpelijk.
Deze klacht is dan ook om andere te waarschuwen dat mensen met een IPhone blijkbaar worden voorgetrokken. Zoals het er nu voorstaat ga ik nooit meer een dure telefoon met abonnement afsluiten bij Vodafone of bij één van haar dochterbedrijven. Na twee jaar BlackBerry met onwijze problemen en dan bij verlenging zo verschillend behandeld te worden dan mensen die een IPhone abonnement hebben genoten kan ik met een gerust hart zeggen dat de bedrijfsvoering inconsequent en selectief is. Ik heb er een rot gevoel aan over gehouden!
Gewenste Oplossing:
Dezelfde behandeling als mijn collega\'s die ook Vodafone gebruiken.
