Klacht: Ongeïdentificeerde abonnementshouder/netwerk buiten bereik

Elisahvd op 14 januari 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben op 20-1-2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen. We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten. Mocht de...

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 14 januari 2012

Een klant van Vodafone ondervond problemen met zijn Blackberry, waarbij bellen en sms'en niet mogelijk was. Ondanks pogingen om de telefoon te resetten en apps bij te werken, bleef de foutmelding 'ongeïdentificeerde abonnementshouder' verschijnen, gevolgd door 'netwerk buiten bedrijf'. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn blackberry al een jaar, gisteren moest ik even iemand bellen en ik kreeg de hele tijd ‘bezet’ ook naar andere nummers kon ik niet bellen. Vandaag wilde ik iemand smsen en ook dat lukte niet. Er kwam een kruis voor ’t smsje te staan met ‘ongeïdentificeerde abonnementshouder’ erbij.
Internet doet het trouwens wel! Ik heb van alles geprobeerd, dingen van m’n blackberry gegooid, updates van m’n apps.. Niets werkt, ’t enige wat er veranderd is, is dat als ik nu sms, er staat ‘netwerk buiten bedrijf’ met een kruis ervoor. Wat te doen?

Gewenste Oplossing:

Weer normaal kunnen smsen en bellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - PS. Bellen kan nu weer, alleen sms'en kan niet! Er staat dan nog steeds 'Netwerk buiten bedrijf'

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Oh bellen gaat toch niet. Een stem zegt dat ik spoedtegoed aan moet vragen..

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - 3e reactie, sorry! Bellen lukt, heb opgewaardeerd! Sms'en gaat nog niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 15 maart 2012 om 17:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben op 20-1-2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen. We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten. Mocht de klacht niet opgelost zijn, het verzoek aan de klant om alsnog binnen 1 week op onze e-mail te reageren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie