Mijn Klacht:

Wij komen eind januari terug uit Kaapstad. Kort daarna worden we gebeld dat het Vodaphone contract verloopt. We hebben een aantal malen contact met tele-sales van Vodafone. We zijn net terug dus hebben ons nog niet kunnen oriënteren op aanbiedingen enz. we informeren over het abonnement van mijn man Tobias en van mij dat aan elkaar gekoppeld is. Ik vraag wat het beste past bij mijn profiel, krijg een abonnement aangeboden dat me meteen in de eerste maand een enorme rekening presenteert. Na wat heen en weer gebel is het geregeld, hoop dat het abonnement nu beter bij mij past…
Mijn man is ingewikkelder, hij is veel in het buitenland, belt enorm veel, Vodafone moet tienduizenden euro’s aan hem hebben verdient en hij staat dan ook terecht te boek als een goede klant. Tobias wilde eigenlijk een I-phone 5 bij zijn abonnement maar de meneer van telesales vertelde ons dat dat niet kon, anders zou het een heeeel duur grapje worden van ongeveer 150 euro per maand. dit was een aanbieding die we niet moeten missen. na wat heen en weer gepraat besloten om dan toch maar op zijn aanbieding in te gaan met een Experia erbij. Medewerker stelt voor om als we echt liever een I-phone willen de Experia te verkopen op marktplaats en dan een I-Phone zelf aan te schaffen… let wel, dus nog niet erg aanbieding bewust, zo net terug uit het buitenland…telefoon komt binnen,
Wie schets mijn verbazing als ik door de stad loop en zie dat die aanbiedingen wel degelijk ook met een I-phone kunnen. ik voel me dus misleid!!….. ik winkel in, het is inmiddels tien dagen nadat ik de telefoon heb ontvangen dus de terugstuur termijn is officieel verlopen. Ik leg uit dat ik niet eens een aanbieding wil, maar gewoon een abonnement met een I-phone… de medewerker hoort het verhaal aan, haalt zijn baas erbij, maakt er een melding/aantekening van en zegt mij het toch met tele-sales te regelen daar winkel en tele-sales gescheiden zijn, zegt wel dat het natuurlijk geregeld zal worden en dat ik inderdaad misleid ben…
Na deze middag volgt er een circuit van bellen met telesales, beloftes dat ik zal worden terug gebeld en opnieuw telefoontjes van mij omdat ik NOOIT ben teruggebeld. Ik heb een gesprek dat eindeloos duurt waarin de mederwerker mij opnieuw belooft dat ik zal worden teruggebeld door een nog hogere leidinggevende….. niets….., Iedereen begrijpt het probleem, iedereen zegt een melding te schrijven, iedereen verteld mij dat het natuurlijk toch zal worden opgelost bij zo’n goed klant. Maar……. er gebeurt niets……
Vandaag, inmiddels weken verder, na heeeeel veel telefoontjes…. krijg ik een medewerkster die me doodleuk verteld dat ze niets voor me kan doen. Ik vraag naar haar meerdere, maar medewerkster zegt dat ze die niet geeft en dat die ook niets voor me kan doen. Ik leg het verhaal opnieuw uit maar medewerkster zegt dat ik dat inmiddels al verteld heb maar dat zij dus niets gaat doen. Ik vraag naar haar naam maar ook die wil ze niet geven……….een totaal dood spoor. Ik vraag me nu dus ook af of al die afspraken en beloftes wel genoteerd staan of dat ze allemaal afpoeier gesprekken waren……

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een gewoon abonnement, zonder aanbieding, met een
I-phone 5....... zo moeilijk kan dat toch niet zijn???