Mijn Klacht:
Hoi. Ik heb namelijk 2gb aan mobiel Internet, ik heb maar 500mb verbruikt maar ik kreeg een SMS van Vodafone dat mijn 2gb op is. Daardoor is mijn Internet snelheid vermindert naar 64kbit
Gewenste Oplossing:
Eerlijk zijn
Klacht: oneerlijk vermindering snelheid Internet
user-213881 op 27 november 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ā
Klacht opgelost
op 23 december 2013
Reactie van het bedrijf:
link doorgegeven om klacht in te dienen
Feedback van de klant:
Ik zie dat Vodafone mijn probleem wilt oplossen, maar helaas is het tot nu toe niet gelukt. Ik zie dat ik 2 mnden lang onbeperkt internet heb gekregen ipv 2gb....
Een klant van Vodafone heeft een klacht ingediend over een onterechte vermindering van de internetsnelheid. Ondanks dat hij slechts 500 MB van zijn 2 GB mobiele data had verbruikt, ontving hij een SMS waarin stond dat zijn data op was, wat resulteerde in een verlaging van de snelheid naar 64 kbit. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vodafone
12 jaren geleden - Beste fatih86, Bedankt voor het aangeven van je klacht via klacht.nl. Om je beter van dienst te kunnen zijn, wil ik je verzoeken om je klacht in te dienen via onderstaande link. Je klacht wordt dan binnen 10 werkdagen in behandeling genomen door de verantwoordelijke afdeling. https://www.vodafone.nl/feedback/ Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling
Vodafone
Heeft op 23 december 2013 om 08:06 geantwoord
Geboden Oplossing:
link doorgegeven om klacht in te dienen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vodafone beoordeeld.
user-213881
Heeft op 03 januari 2014 om 19:25 geantwoord
Ik zie dat Vodafone mijn probleem wilt oplossen, maar helaas is het tot nu toe niet gelukt. Ik zie dat ik 2 mnden lang onbeperkt internet heb gekregen ipv 2gb. Maar ik merk toch nog dat de snelheid naar 128kb verminderd word.
Dat merk ik gelijk nadat ik ongveer 400/500mb hebt verbruikt. youtube laad niet op, navigatie laad niet op, zelfs reclamefolders app laad niet op omdat de snelheid van 30 mb naar 182kb verminderd is. Ik heb ook bij "mijn vodafone" gezien dat de aan uit knopje is verwijderd van waarschuwings sms wanneer de databundel op is dat is geen oplossing.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
