Mijn Klacht:

Ik ben vorige week uitgebreid bezig geweest met een medewerker van vodafone om de problemen op te lossen.
Ik zit al twee maanden te wachten op een telefoon die bij mij contract verlenging besteld is.
Het aflever adress is door mij veranderd omdat er geen vaste tijd doorgegeven kon worden.
Nu hebben ze een aflever adress door gekregen waar dagelijk tot 18 uur mensen aanwezig zijn.
Naar 4 weken wachten heb ik toch maar eens gebeld.
Tot mijn grootte verbasing is dit niet aangepast in het systeem bij vodafone. Dit nogmaals doorgeven er van uitgaande dat het goed zou komen. Vervolgens nog geen telefoon weer contact met vodafone opgenomen en die hebben mij het nr van gls gegeven waar ik de status van de opdracht kon zien.
De chauffeur was er niet aan toe gekomen het zou de volgende dag geleverd worden. Dus niet nog steeds geen telefoon. Ik weer gebeld met vodafone en tot mijn stomme verbazing weer het oude aflever adress. Ik behoorlijk boos inmiddels aangegeven dat ik wil stoppen met mijn contract. Kon niet omdat eerst de telefoon terug moes zijn bij vodafone. De medewerker beloofde mijn nog 1 dag geduld te hebben en ze zou er persoonlijk mee aan de gang gaan. inmiddels heb ik een sim kaart ontvangen die wel naar het goede adress is gestuurd. En ben erachter gekomen naar telefonische overleg met vodafone dat de telefoon weer op mijn oude afleveradress staat. Ik snap het niet meer dat dit zovaak fout kan gaan en er gewoon niemand is die hier boven op gaat zitten om het goed te regelen. inmiddels wacht ik naar het doorgeven van het juiste afleveradress nog steeds op mijn telefoon. Ik ben zakelijk afhankelijk van mijn telefoon ivb mail die ik ontvang. Dit is voor mij dus heel erg belangerijk

Gewenste Oplossing:

goeie afhandeling mij niet meer laten wachten dit duurt nu al twee maanden