Mijn Klacht:
Ik heb het Vodafone-contract via mijn oude werkgever overgenomen. Vodafone heeft – zonder overleg – een abonnementsvorm gekozen die niet aansluit op mijn bel/data-behoefte.
Ik wil dus mijn abonnement aanpassen.
De mobiele app (Android-versie) werkt niet: inloggevens werken niet, ook niet na herhaaldelijk opnieuw aanvragen.
Aanmelden op MyVodafone werkt evenmin: het tijdelijke wachtwoord via SMS krijgt ik ook na herhaaldelijk invullen van mijn Vodafone-nummer niet.
Bellen naar de servicedesk (1201) lijkt zinloos. Na 20 minuten wachten wordt de verbinding verbroken wat mij weer 45 cent kost.
Kortom: waardeloze service.
Gewenste Oplossing:
Aanpassing van mijn abonnement in overleg met een Vodafone-medewerker of een werkend account op MyVodafone zodat ik zelf het abonnement kan aanpassen (hopende dat MyVodafone beter is opgezet dan de servicedesk en/of de app).
