Mijn Klacht:
Geachte Heer, Mevrouw,
Afgelopen zaterdagnacht 2-2-2014 rond 1 uur kwam ik er tot mijn schrik achter dat ik in 2 uur tijd 2,7 GB data had verbruikt.
Na de melding vanuit Android die ik kreeg via mijn telefoon heb ik direct alle verbinding verbroken aangezien niet duidelijk was wat dit verbruik veroorzaakte.
Aangezien ik de hele dag thuis ben geweest en daar altijd verbonden ben met het wifi thuisnetwerk was ik al blij dat dit onbekende dataverbruik niet veroorzaakt was via het 3G netwerk van Vodafone. Het wifi teken stond zichtbaar in beeld, bovendien heb ik nog nooit zulke getallen aan dataverbruik waargenomen op mijn telefoon, erg vreemd allemaal.
Toch nog even My Vodafone gecontroleerd , waar keurig te zien was dat die dag (de eerste van de maand) nog geen data was verbruikt.
Na de telefoon aan- en uit gezet te hebben werd er nergens extra data meer verbruikt, en tot op de dag van vandaag is het mij een raadsel.
De volgende middag kreeg ik om 14.00 uur een sms van Vodafone dat er 75% van de databundel was verbruikt.
Dat was even schrikken, ik heb vervolgens ingelogd bij ”My Vodafone” waar dat ook zichtbaar was. Hier snapte ik niks van want ik was toch steeds verbonden met mijn thuisnetwerk? Op mijn telefoon was wederom het Wifi teken gewoon zichtbaar.
Om 15.15 uur komt er een sms binnen van Vodafone dat er inmiddels 100 euro datakosten buiten de bundel zijn verbruikt en dat uit bescherming het data verkeer is uitgeschakeld tot het einde van de maand!?.
Het enorme dataverbruik de avond ervoor had blijkbaar toch plaats gevonden terwijl de telefoon verbonden was met het 3G netwerk van Vodafone.Onbegrijpelijk.
Ik begrijp ook niet hoe het mogelijk is dat ik de sms van Vodafone veels te laat gekregen heb, als ik deze sms op tijd gekregen had, had dit een hoop ellende kunnen voorkomen. Na telefonisch contact met de helpdesk werd duidelijk dat het hoge dataverbruik inderdaad de avond daarvoor was opgetreden, waarom zoveel later dan pas de sms?
De tweede sms vertelde mij dat bij 100 euro datakosten buiten de bundel het dataverkeer was stopgezet, tot mijn verbazing was de rekening buiten de bundel desalniettemin opgelopen tot 118,69 euro, ook niet helemaal correct.
Al enkele jaren ben ik een trouwe klant van Vodafone en worden mijn beide abonnementen maandelijks altijd, zonder uitzondering, netjes betaald.
Nog nooit heb ik mijn internetbundel overschreden, laat staan met zo enorm veel data. De datalimiet is bewust al niet erg hoog, ik gebruik beide telefoons voor niet meer als af en toe Whatsapp of email.
Dit is tevens de eerste keer dat ik een klacht bij Vodafone deponeer en hopelijk de laatste. Ik vind het erg jammer dat de Helpdesk mij niet enigszins tegemoet is gekomen en ik hoop dat ik met Vodafone tot een compromis kan komen wat betreft het onverklaarbaar hoge data verbruik i.c.m. de erg vertraagde smsmelding en de kosten die voortvloeien uit deze vervelende situatie.
Ik hoop van u te horen, bij voorbaat dank,
Vriendelijke groet, E.S.
Gewenste Oplossing:
Schikking wat betreft de datakosten ivm het niet op tijd op de hoogte brengen bereiken datalimiet via SMS.
