Mijn Klacht:

Vodafone heeft mijn scherp 250 abonnement opgezegd en vervangen door een scherp S abonnement. Ik ben door Vodafone niet geïnformeerd dat de Blox behorende bij mijn abonnement ook gewijzigd zijn. Na mijn vakantie in het buitenland blijkt dat er bij het vodafone scherp S abonnement geen gebruik kan worden gemaakt van de “alles in een op reisbundel” voor €2.00 / dag. Hiervan ben ik dus niet op de hoogte gebracht door Vodafone en word ik geconfronteerd met onverwachte kosten.
Verder heb ik (telefonisch) voor het eerst in 6 jaar een nieuwe sim kaart aangevraagd omdat ik sinds kort een ander toestel heb. Aan het einde van het gesprek, nadat de aanvraag reeds verwerkt was, informeerde ik nog even naar de kosten Toen bleek dat ik word geconfronteerd met een kostenpost van € 20.00 voor het vervangen van deze SIM kaart.

Gewenste Oplossing:

1) als de reeds gemaakte kosten in het buitenland verrekend worden conform de "alles in een op reisbundel" die ik in het verleden gebruikte.
2) als er op het vodafone scherp S abonnement gebruik kan worden gemaakt van de "alles in een op reisbundel" voor €2.00 / dag vergelijkbaar met mijn vodafone scherp 250 abonnement
3) als er geen kosten in rekening worden gebracht voor het aanvragen van een nieuwe simkaart
4) als vodafone op voorhand zijn klanten duidelijk en tijdig informeert over de kosten die men kan verwachten