Mijn Klacht:

Mijn abonnement liep op 17 februari af en ik besloot half januari deze om te zetten naar sim inkt. Op 18 januari bezoek gebracht aan de Vodafone winkel Herestraat 44 te Groningen en dit was binnen paar minuten geregeld. Echter bij control van mijn factuur op 8 maart zie ik dat er niets gewijzigd is. Hierop contact gehad met klantenservice en er werd mij gevraagd om langs te gaan danwel mijn kopie van het contract te mailen. Deze laatste is echter vanwege een verbouwing onvindbaar en aangezien werd bevestigd dat er bij doorzetten van mijn omzetting contract bij Vodafone ergens iets mis was gegaan besloot ik weer te bellen. Aangeven dat niet ik maar Vodafone het moet oplossen en dat werd wederom bevestigd door de klantenservice. Echter aantal dagen later, 14 maart, wordt mijn voicemail ingesproken met de mededeling dat mijn geen info van de winkel heeft ontvangen en toch echt mijn kopie nodig heeft om de fout te herstellen. Hierop weer, 3e keer, met helpdesk gebeld en mijn ongenoegen geuit en gezegd dat Vodafone het toch echt maar moet oplossen. In dit gesprek werd ook weer bevestigd dat men kan zien dat ik de 18e januari geweest ben voor mijn abonnement maar dat er niets kan worden geregeld zonder het contract. De helpdesk medewerkster doet veel moeite naar het lijkt en bevestigd nogmaals de fout en begrijpt mijn , intussen opgelopen, woede. Zij doet zelf nog een poging door met betreffende vestiging te bellen en dan komt ze terug met de mededeling dat ik toch echt naar de winkel moet. Dit kost mij veel tijd en gereis en ik besluit mijn verlies te nemen door dan maar het abonnement per omgaande om te laten zetten en de eerste maand dus nog mijn oude maandbedrag te betalen (verschil bijna 30 euro). Maar ik krijg te horen dat dit ook niet kan omdat men niet meer iets kan wijzigen vanwege het feit dat de lopende omzetting ergens vast zit in het systeem. Ik moest dus echt naar de winkel. Hierop direct naar de winkel gegaan en de medewerker gesproken die contact had gehad met de helpdesk collega. Deze gaf aan dat het contract wel in het systeem stond maar kennelijk zonder inhoud! Mij was verteld aan de telefoon dat er niets kon worden gevonden in het systeem… De medewerker wilde graag een kopie van mijn legitimatie bewijs en daarna gaf hij aan dat hij handmatig mijn contract zou aanpassen. Nu kon dus ineens alles geregeld worden en ik stond binnen een paar minuten weer buiten! Hij gaf aan dat men voor deze oplossing mijn id. kopie nodig had, waarop ik aangaf dat dit telefonisch ook aldoor al was gecheckt. Ik heb zijn toezegging zwart op wit in een mail gevraagd welke ik nog geen uur later ontving. Alles zou geregeld zijn met terugwerkende kracht inclusies verrekening. Hartstikke fijn maar ondertussen heb ik 3x (0,45 cent per gesprek)moeten bellen en kon er zogenaamd niets geregeld worden en moest ik uiteindelijk 2x 25 minuten rijden, parkeergeld betalen etc. voor zoals het lijkt alleen het laten maken van een kopie van mijn rijbewijs. Ik ben al meer dan 12 jaar klant en nog nooit problemen gehad. Ik ben echt flink teleurgesteld in de afhandeling van mijn probleem waarvan de oorzaak overduidelijk bij Vodafone licht. En afgezien van de helpdesk medewerkster waar ik flink tegen ben uitgevaren heb ik geen excuses gehad of wat dan ook… Naar mijn bescheiden mening had men dit zo kunnen oplossen en had er veel irritatie,kosten en woede aan mijn zijde als klant kunnen worden voorkomen. Kennelijk is dat niet zo belangrijk als men graag doet voorkomen. Zie de mail hieronder:
Goedemorgen,

Zoals zojuist besproken in de winkel, heb ik handmatig uw abonnement omgezet aangezien de verlenging die u gedaan heeft op 18-01-2014 niet goed verwerkt is.
Daarnaast heb ik een credit nota aangemaakt voor de teveel gemaakte kosten van 17-2-2014 t/m 14-03-2014.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,

Met vriendelijke groet,

Robert van Beilen
Assistant Shop Manager
Vodafone Winkel Groningen
Herestraat 44

Gewenste Oplossing:

op zijn minst excuses maken op een nette manier zou volgens mij echt wel op zijn plaats zijn. Zeker omdat de klant uiteindelijk nog extra kosten heeft moeten maken om de oplossing tot stand te brengen