Mijn Klacht:

27-07-2015 Vandaag krijg ik het volgende bericht van Vodafone: “Uw verzoek tot nummerbehoud bevat incorrecte gegevens” dit moet ik wijzigen op de site ww.vodafone.nl/statusnb. Volgens Vodafone is het klantnummer van T-Mobile incorrect, dit is niet het geval. Het klantnummer is juist. Vervolgens is het onmogelijk om dit door te geven aan de provider. Het nummerbehoud is nu 6 maal aangevraagd. Nu heb ik opnieuw het advies gekregen om het nummerbehoud opnieuw aan te vragen.

19-7-2015 13:21

Johan van den Berg

Geachte Lezer,

Op maandag 22 juni ontving ik van Vodafone het bericht over mijn nummerbehoud overstapdatum 29 juni 2015 (dit was een gemaakte afspraak) is in behandeling genomen.

Op woensdag 24 juni ontving ik van Vodafone een nieuw bericht over mijn nummerbehoud overstapdatum 5 oktober in behandeling genomen en een bericht nummerbehoud goedgekeurd

Op maandag 6 juli ontving ik van Vodafone een nieuw bericht over hetzelfde nummerbehoud overstapdatum 14 juli 2015, in behandeling genomen.

Op zaterdag 18 juli ontving ik het bericht overstapdatum 22 juli 2015 in behandeling genomen.

Omdat ik gestaakt ben met mijn bedrijf wilde ik in januari mijn zakelijk nummer overzetten naar privé, ruim 24 maanden had ik de maandelijkse bijdrage voor de telefoon betaald, ik had recht op een nieuw toestel. T-Mobile wilde het nummer niet overzetten, mijn contract werd dan met drie maanden verlengd. Drie maanden langer betalen voor een telefoon die al in december was afgeschreven. Na een zeer uitgebreide mailwisseling met ruim tien verschillende medewerkers, zou het nummer over gezet worden naar een nieuwe provider Vodafone. Zoals u boven kunt lezen is er nog niets gebeurd. Ik heb met Vodafone per 29 juni een particulier contract afgesloten met nummer behoud. De ene provider zegt nu dat het de schuld is van de ander. Vodafone geeft nog minder informatie, het enige wat ik te horen heb gekregen is: Vodafone/T-Mobile moet het nummerbehoud opnieuw aanvragen. Wederom een foute keuze gemaakt, van de regen in de drup. Iedere maand moet ik nog steeds betalen voor het afgeschreven/afgeloste toestel
J.E. van den Berg

Vodafone Nederland

19-7-2015 13:30

Vodafone Nederland

Bedankt voor je privébericht. Wij beantwoorden alleen privéberichten die op ons verzoek zijn verzonden. Heb je een vraag waarbij je hulp nodig hebt van onze klantenservice? Stel deze vraag dan op onze openbare Facebookpagina https://www.facebook.com/VodafoneNL door een bericht te plaatsen op onze tijdlijn. Wil je iets veranderen aan je abonnement? Via My Vodafone of de My Vodafone app kun je zelf direct wijzigingen doorvoeren. Het antwoord op algemene vragen vind je op onze website https://www.vodafone.nl. Ook kun je terecht op ons forum: https://forum.vodafone.nl om informatie met andere forumgebruikers te delen.

zondag

Johan van den Berg

19-7-2015 17:55

Johan van den Berg

Dit is een klacht, neem uw klanten serieus. Waarom zou ik een bericht op jullie verzoek verzenden, noem mij het nut.

Vandaag

Johan van den Berg

18:20

Johan van den Berg

20-7-2015 11:11

T-Mobile NL

Hoi Johan,

Erg raar want het nummer is hier wel vrijgegeven wat voor reden geven ze aan? Wanneer Vodafone het aanvraagt zal het vanaf onze klant gewoon goedgekeurd worden.

Groetjes,

Deanga

Vandaag

Johan van den Berg

12:35

Johan van den Berg

Beste Deanga van T-Mobile, hier onder het antwoord van Rachelle van Vodafone Nederland.

Hoi Johan, ik kan me voorstellen dat je nu eindelijk wel eens wil dat nummerbehoud wordt geregeld. Heeft je oude provider nummerbehoud weer opnieuw ingediend bij ons? Dat is wel noodzakelijk voor ons om de aanvraag opnieuw in behandeling te nemen. Anders kunnen we niets regelen. Groetjes, Rachelle

Vind ik leuk · Beantwoorden · 10 uur
..

Johan van den Berg Mijn oude provider van T-Mobile zegt dat er nu drie keer een verzoek is ingediend. Dit is van jullie kant wederom een bekend antwoord.

Vind ik leuk · Zojuist

Vandaag

T-Mobile NL

17:31

T-Mobile NL

Hi Johan,

Dat is een vrij opmerkelijke reactie, vooral omdat de nieuwe provider de aanvraag voor nummerbehoud indient.
Ik kan me voorstellen dat het erg vervelend voor jou is, maar hier is het nummer vrijgegeven, dus de aanvraag kan gewoon ingediend worden.

Groetjes,
Amanda

Gewenste Oplossing:

Door het logge karakter van de provider, heb ik hier er veel tijd ingestoken. Telefonisch contact is al helemaal niet mogelijk. De ingangsdatum van mijn contract wordt door de fouten van een ander later gestart. Ik wil een passende oplossing.