Mijn Klacht:
ik ben overgestapt naar vodafone hybride en wilde mijn nummer behouden. op de website van Vodafone staat uitgelegd hoe dit moet, je moet eerst aanvragen wat je nodig hebt, en dan kun je achteraf je nummerbehoud regelen. er staat: kies de bundel die bij je past, dit heb ik gedaan, maar achteraf, had ik een zo laag mogelijke bundel moeten kiezen omdat je meteen gaat betalen wat je gekozen hebt, en niet bij andere aanbieders pas vanaf het moment dat je het wilt gaan gebruiken. De klantenservice is niet van hulp want: je kunt je tegoed gewoon gebruiken, ook met je tijdelijke nummer, (dit doet natuurlijk niemand, aangezien je gewoon je oude nummer gebruikt dat bij iedereen bekend is), erg misleidend. Je moet dus niet kiezen wat bij je past, zoals Vodafone adviseert, maar zo laag mogelijk kiezen, en dit daarna aanpassen.
Gewenste Oplossing:
De door mij aangekochte bundel pas in laten gaan vanaf het moment dat het nummer is geporteerd, en een duidelijke aanpassing op de website waardoor mensen niet misleid worden en kiezen wat ze willen gebruiken, en dit dan een maand extra moeten betalen als ze hier nog geen gebruik van willen maken.
(10)
