Mijn Klacht:
Wij zijn recentelijk verhuisd en hebben ons Vodafone Thuis abonnement meeverhuisd naar het nieuwe adres. Op 10 maart ontving ik een mail van Vodafone dat het nummerbehoud van onze vaste telefoon op 12 maart geregeld zou zijn. Op 26 maart heb ik gebeld met de Klantenservice van Vodafone dat ons oude nummer nog steeds niet bereikbaar is. De medewerker van Vodafone legde toen uit dat een collega van haar een spelfout had gemaakt in onze achternaam, waardoor het nummerbehoud niet gelukt was. Zij zou zorgen dat het uiterlijk 30 maart alsnog geregeld zou zijn. Het is nu 2 april en ik kan mijn oude nummer nog steeds niet gebruiken.
Ik vind het erg jammer dat Vodafone trouwe klanten op deze manier “beloont”. Verhuizen is een goed moment om een andere aanbieder te kiezen en dat hebben wij bewust niet gedaan, omdat we altijd tevreden waren over Vodafone. Wij denken nu wel een beetje anders over Vodafone.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het nummerbehoud binnen enkele dagen alsnog geregeld wordt.
(10)
