Mijn Klacht:
Tijdens een openingsactie van een Vodafone filiaal in Den Haag heb ik een nieuw tweejarig RED Super abonnement afgesloten. Destijds had ik echter al een Sim-Only abonnement lopen bij Vodafone (1 jarig en slechts 14 euro per maand) met hierop het telefoonnummer dat bij mijn vrienden, medestudenten en collegae bekend was. Deze Sim-Only zou echter pas op 23 februari 2014 aflopen, dus ik kon niet direct in de winkel mijn telefoonnummer over laten zetten, zelfs al zou ik het resterende abonnementsgeld (ongeveer 100 euro) direct voldoen. Mij is echter wel verteld dat als ik contact op zou nemen met de klantenservice en ik mijn sim-only af zou kopen, ik direct het telefoonnummer over zou kunnen laten zetten. Ik zou wel enkele weken moeten wachten met bellen aangezien alle orders handmatig ingevoerd moesten worden en het even kon duren voordat mijn nieuwe abonnement in het systeem zou staan. Enkele weken later heb ik dan ook contact gezocht met de klantenservice waar mij doodleuk werd verteld dat dit helemaal niet kon. Technisch gezien was het onmogelijk om een telefoonnummer van het ene naar het andere abonnement over te zetten. “Ieder abonnement is gekoppeld aan een abonnement en dat kan niet gewijzigd worden.” aldus de vrouw van de klantenservice, “Wat echter wel kan is dat u een compleet nieuw telefoonnummer neemt.” (Het is dus systematisch wel mogelijk, blijkbaar alleen niet voor de telefoonnummers die al in je bezit hebt…). Na doorvragen hoe dit nou werkelijk zat (je contract zat vastgekoppeld aan een telefoonnummer dat niet gewijzigd kan worden, maar wel wanneer je een nieuw telefoonnummer wilt) werd mij het volgende voorgesteld. Het porteren van het nummer zou toch wel mogelijk zijn wanneer ik mijn Sim-Only na afloop van het contract, om zou laten zetten naar een Vodafone prepaid, en dit nummer vervolgens zou laten porteren naar mijn lopende RED abonnement. Afkopen zou niet mogelijk zijn aangezien ik dan per direct mijn telefoonnummer zou verliezen, dus ik moest wachten tot februari. Ter confirmatie van deze gegevens heb ik nogmaals rond 25 augustus contact gezocht met de klantenservice van Vodafone en ook tijdens dit gesprek is mij verteld dat dit nog steeds mogelijk was en ik tot februari zou moeten wachten. Toen werd mij echter verteld dat wanneer ik mijn Sim-Only af zou kopen, ik mijn nummer alsnog op een Vodafone prepaid kaart zou ontvangen en ik het zou kunnen laten porteren. (n.b. De adresgegevens van de opzegafdeling zijn door de medewerker via sms naar mijn telefoon gestuurd zodat ik dit eventueel direct zou kunnen regelen.). Ik had echter voor mijzelf besloten dat ik dit pas in februari zou regelen i.v.m. een project voor mijn studie waar ik 24/7 bereikbaar voor moest zijn. Nu heb ik afgelopen donderdag (20-2) contact gehad met de Vodafone klantenservice en werd mij doodleuk verteld dat dit niet mogelijk was en ook nooit mogelijk is geweest. De betreffende medewerker zou echter direct een mailtje sturen naar de persoon die mijn destijds te woord heeft gestaan en mij dezelfde dag en anders de volgende ochtend terugbellen met een oplossing voor mijn probleem. Na twee dagen niets gehoord te hebben, heb ik zelf contact opgenomen met de klantenservice, waar ik wederom hetzelfde verhaal voorgeschoteld kreeg en vervolgens de hoorn op de haak werd gegooid. Ik vind de manier waarop Vodafone met haar klanten omgaat te bizar voor woorden. Drie keer word ik voorgelogen over wat daadwerkelijk mogelijk zou zijn. Een medewerker belooft iets uit te zoeken en mij terug te bellen en doet dat vervolgens niet. En wanneer een klant iets te lang kritisch doorvraagt wordt simpelweg de hoorn op de haak gegooid. Power to You? Lie to You zou een betere slogan zijn…
Gewenste Oplossing:
Wanneer Vodafone haar afspraak nakomt en mijn nummer overzet.
