Mijn Klacht:
We zijn gebeld als prepaid gebruiker om over te schakelen naar een abonnement door vodafoon. Dit gesprek is overigens opgenomen door vodafoon. Na ontvangst van de bevestigingsmail werd een ander bedrag per maand genoemd alsmede afsluitkosten waar niet overgesprongen is. Daarop gebeld met verzoek om conform de afspraak over te stappen naar abonnement of anders deze deal te annuleren. Daarop de bevestiging ontvangen dat de deal geannuleerd was. Na enkele weken een sms ontvangen dat het nummer overgezet zou worden naar abonnement. Hierop contact gehad met vodafoon een de mededeling ontvangen dat de annulering geboekt was. Per 1 maart jl is ons nummer overgezet van prepaid naar niet geactiveerd abonnement en zijn we inmiddels bijna 2 maanden niet bereikbaar met ons nummer. Dit ondanks veelvuldig contact met klantenservice, de verschillende antwoorden, toezegging van opsturen nieuwe simkaart.
Help!,
Gewenste Oplossing:
Als ons nummer weer geactiveerd wordt na twee maanden
