Klacht: Nieuwe mobiel betalen omdat er een knopje los zit

Bart023 op 25 augustus 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Bart023, ik wil je vragen om je toestel ter reparatie aan te bieden bij de dichtsbijzijnde Vodafone winkel. Zij moeten je toestel dan ter reparatie opsturen. Je krijgt eerst een prijsopgave voordat de reparatie wordt doorgevoerd. Je kunt dan...

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 25 augustus 2012

Een klant van Vodafone heeft een klacht ingediend over een defect aan zijn BlackBerry, waarbij de ophangknop los is gekomen. Ondanks dat de reparatie mogelijk goedkoop zou zijn, werd hem verteld dat hij een nieuwe telefoon moet kopen vanwege drukschade, wat leidt tot een kostenpost van 150 euro. De klant is ontevreden over deze situatie en de hoge kosten voor een relatief klein probleem.

Mijn Klacht:

Ik ben net bij een Vodafone winkel geweest omdat ik regelmatig een wit scherm krijg. Zij vertelden mij dat ik 99% procent kans heb dat ik een rekening thuis krijg om een nieuwe BlackBerry te moeten kopen omdat mijn ophangknopje losgekomen is en dat valt onder drukschade. Dit knopje zit alleen vast aan een plaklaagje en dat zou je dus met een nieuw plaklaagje voor geen 5 euro kunnen maken. Maar omdat ik dus een wit scherm krijg en niks met mijn Blackberry kan doen heeft dit geen nut. Nu moet ik dus 150 EURO gaan dokken voor een plastic KNOPJE!

Gewenste Oplossing:

Gewoon een nieuwe Blackberry krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste Bart023, ik wil je vragen om je toestel ter reparatie aan te bieden bij de dichtsbijzijnde Vodafone winkel. Zij moeten je toestel dan ter reparatie opsturen. Je krijgt eerst een prijsopgave voordat de reparatie wordt doorgevoerd. Je kunt dan zelf beslissen of je de reparatie laat uitvoeren. Met vriendelijke groet. Regina Vodafone-medewerker schriftelijke klachtafhandeling.

Vodafone

Heeft op 24 september 2012 om 11:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bart023, ik wil je vragen om je toestel ter reparatie aan te bieden bij de dichtsbijzijnde Vodafone winkel. Zij moeten je toestel dan ter reparatie opsturen. Je krijgt eerst een prijsopgave voordat de reparatie wordt doorgevoerd. Je kunt dan zelf beslissen of je de reparatie laat uitvoeren. Met vriendelijke groet. Regina Vodafone-medewerker schriftelijke klachtafhandeling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie