Mijn Klacht:

In januari werd ik gebeld door vodafone dat ik een nieuw abonnement kon afsluiten en een nieuw toestel kon krijgen. Alleen werd mij de verkeerde telefoon toegestuurd, de iphone 5c ipv 5s. Op advies van 3 verschillende vodafone werknemers heb ik de order geweigerd zodat deze retour gezonden zou worden en daarmee automatisch geannuleerd. Dit is 2 maanden geleden en ik wacht nog steeds op mijn nieuwe toestel! Ik heb tig keren vodafone gebeld in de afgelopen maanden en steeds krijg te horen krijgen dat het na 2, 5 of 10 werkdagen geregeld is. Ik wacht netjes af en bel na die werkdagen op om te horen dat het nog steeds niet gelukt is door hun nieuwe systeem waar ik nu al meer vanaf weet dan me lief is. Ik ben al jaren trouwe klant maar hoe ik nu wordt behandeld is belachelijk. Uit wanhoop ben ik naar de winkel gegaan waar mij beloofd werd dat ik afgelopen dinsdag mijn toestel kon krijgen. Dinsdag werd mij verteld dat het wel geannuleerd is maar dat mijn contract datum nog terug gezet moet worden van 2017 wat dus steeds niet gebeurd. Ik heb recht op een nieuw toestel want ik betaal er gewoon voor. De werknemers vonden het allemaal weer erg vervelend en zeiden dat het vandaag, donderdag, echt opgelost zou zijn.
Weer krijg ik vandaag voor de 30e keer het zelfde riedeltje te horen en dat ze niet weten wanneer dit nou eindelijk gaat gebeuren. Het kan nog maanden duren! Ondertussen moet ik het doen met een kapot oud toestel en kan ik nergens anders een abonnement afsluiten omdat ik nog aan vodafone vast zit tot hun dit eindelijk een keer oplossen. Dan heb ik een dubbele rekening voor niks! Vodafone houdt mij aan een lijntje en ik ben het helemaal zat na maanden wachten op niks!!!

Gewenste Oplossing:

Als vodafone ZSM die contract datum terug zet zodat ik een nieuw toestel kan krijgen of alles beëindigen zodat ik zonder gezeur ergens anders een abonnement kan afsluiten waar ik wel gewoon een toestel krijg en niet voor niks betaal!