Mijn Klacht:

Ik heb eind vorig jaar mijn Vodafone abonnement verlengd bij Vodafone door een medewerksters van Vodafone die mij belde om mijn abonnement te verlengen.Zij heeft mij toegezegd dat ik met veelengen 5 gb internet zou krijgen en met ingang nieuwe abonnement periode mijn internet kon verhogen naar 10 gb door middelvan een sms’je die ik van hun zou ontvangen.Die sms heb ik nooit ontvangen dus ik bleef bij 5 gb ipv 10 gb elke maand. Ik heb contact gehad met Vodafone en ze zeggen je heb helemaal geen recht op 10 gb maar 5gb. Ik zeg dat is mij toegezegd door het telefoon toen mij abonnement verlengd werd.Ik zeg ook heb helemaal niks getekend het is allemaal digitaal door de telefoon verlengd, dus jullie hebben dat gesprek opgenomen, moet wel anders hebben jullie geen bewijs dat ik mijn abonnement heb verlengd.
Zij beweren dat ze ook een mail hebben gestuurd wat is besproken, deze heb ik ook niet gehad, anders zou ik toch gelijk reageren dat het niet klopt, wat besproken is en wat ik krijg. Ik heb Vodafone gevraagd, stuur mij deze gesprek dat daar is besproken is dat ik maar 5 gb zou krijgen ipv 10 gb.
Dat wouden zij niet, heb ook gevraagd stuur mij dan de originele mail wat jullie toen hebben gestuurd opnieuw, dat hebben zij ook niet gedaan, wat zij wel hebben gedaan is een universeel contract waar enkel mijn gegevens opstaan, dat kan je altijd maken en opsturen, dus de originele mail die volgens hun was gestuurd kreeg ik ook niet. Dan vraag ik ,als alles wat is zeg niet zou kloppen, waarom bewijzen jullie dat dan niet, ik verzin het toch niet zo maar. Het is echter toegezegd, maar Vodafone werkt niet mee om dit op te lossen, ik moet het bewijzen dat ik gelijk heb, waarom bewijs Vodafone niet dat ik niet gelijk heb ? Zij moeten die gesprek opgenomenen hebben, anders hebben zij toch geen bewijs van verlenging?
Groeten.

Gewenste Oplossing:

Als ik krijg wat mij is toegezegd, ik hoop dat dit geen verlengd praatje was van Vodafone,ik denk het wel anders had Vodafone allang kunnen bewijzen dat ik niet gelijk heb.