Mijn Klacht:

Wat een waardeloze overstap service! Gisteren zijn we van KPN overgestapt naar Vodafonethuis. Niet doen! Ik krijg een mailtje met het verzoek contact op te nemen met Guidion, de installatiepartner. Ik had en wil geen draden door mijn huis en dat hoefde volgens de verkoopster ook niet. Maar van Guidion krijg ik te horen dat draadloos tv kijken niet mogelijk is, het kastje dat de verkoopster bij ons thuis op haar i-pad liet zien, kost € 69,00. Dat is niet verteld. Vervolgens worden we op de dag van de installatie zonder bericht van Vodafone van de glasvezel gegooid. Want Vodafone heeft het KPN signaal nodig, logisch. Maar als je wakker wordt en je ineens zonder internet, telefoon en tv zit, zonder dat dat aangekondigd is, niet leuk. Dus KPN gebeld en daar vertellen ze mij dus dat Vodafone het signaal overgenomen heeft. Vervolgens Vodafone gebeld. Kunnen niets doen, maar eind van de middag komt de monteur en ja hij heeft het wifi kastje bij zich. Maar meneer de monteur wil persé toch een kabel door ons huis gaan trekken, maar blijken wij geen coax aansluiting in de meterkast te hebben. Hu??? Ook het wifi kastje van Vodafone is dus niet draadloos. Dus moeten we de draadloze verbindingsset van KPN blijven gebruiken, maar daar kan Vodafone geen garantie op geven. Dan vraag ik de monteur internet en mail op de laptop te installeren want dat zit bij de installatieservice in. Maar de monteur kan geen mail installeren want ik heb geen welkomstbrief met de installatiegegevens van Vodafone gehad. Daar moet ik Vodafone maar voor bellen en dan helpen zij mij verder. Maar op de factuur die ik op mijn oude mailadres heb mogen ontvangen, staat wel het installeren van de mail als uitgevoerd, wat dus niet gedaan is.Vervolgens Vodafone maar weer gebeld. Na 29 minuten wachttijd eindelijk een medewerker, krijg ik een nieuw wachtwoord en een instructie hoe ik het mailaccount aan Windows Live Mail kan toevoegen. Maar na lang ploeteren en steeds weer toevoegen en weer verwijderen, werkt de mail nog steeds niet. Ik krijg foutmeldingen en vervolgens werkt mijn oude mail ook niet meer. Vandaag maar weer gebeld naar Vodafone. Ik leg het probleem uit en ik krijg ik wéér een nieuw wachtwoord. Daar heb ik niet om gevraagd, dus ik vraag of de medewerker me kan helpen om mijn mail werkend te krijgen, maar daar heeft hij geen tijd voor, het is te druk. Dat had ik aan de wachttijd van wederom bijna 25 minuten (!) ook gemerkt. terwijl ik aan de telefoon hang, probeer ik weer het account toe te voegen, maar ik krijg weer de melding dat de server onderbroken is. Krijg ik als antwoord: Ja mevrouw, dan is er een storing waar ik niets aan kan doen. Ik krijg geen antwoord wanneer die storing dan verholpen is. Gewoon blijven proberen, mevrouw. Ik mag zelf uitzoeken hoe ik mijn mail werkend kan krijgen. Vervolgens heb ik getracht te chatten met vodafone, maar na mijn uitleg van het probleem, krijg ik wéér als antwoord dat als de webmail werkt, ook Windows Live Mail moet werken, want dat heeft hetzelfde sturingsprogramma (?). Het werkt niet, ik krijg steeds een melding dat de server onderbroken is. Dan krijg ik als antwoord ik bij Windows moet zijn. Dus toen ben ik maar afgehaakt.
Een installatieservice kan ik op de website niet vinden. Want dan maar extra betalen, als er maar iemand komt die mijn e-mail op de laptop kan zetten. Maar die service kan ik niet vinden. Ik ben ten einde raad, ik kan nog wel mail op mijn oude adres binnen krijgen, maar niet meer beantwoorden. En volgende week loopt alles met KPN af, dan heb ik helemaal geen mail meer op mijn laptop. Ik heb enorme spijt van deze overstap. Vodafone is verschrikkelijk slecht bereikbaar, wat dan wel weer vreemd is, voor een telecombedrijf. En de klantenservice is ronduit waardeloos.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als Vodafone het probleem, niet kunnen mailen, oplost en gewoon fatsoenlijk mijn e-mail account in Windows Live Mail installeert en mij niet verwijst naar Vodafone Webmail.