Mijn Klacht:
vanaf het begin dan maar…
na aantal jaren 2 vodafone contracten te hebben gehad en meerdere keren geklaagd over het slechte data bereik dacht ik dus een samsung galaxy s5 en 10 euro verkering te nemen met een duur contract en 4G verbinding na het lezen dat je er dus een gear fit bij krijgt,dat was toen de tijd actie.
ik kreeg de telefoon snel,dus erg tevreden.
nadat ik de aanvraag had opgestuurd met de code voor de gear fit begon het wachten.
na meerdere malen gebeld te hebben naar vodafone en samsung waar hij blijft werd me duidelijk dat de gear fit naar me oude adres gestuurd te zijn.
dus…weer bellen….vodafone stuurt me naar samsung en samsung stuurt me naar vodafone.
samsung zelf zegt:stuur even een mailtje zodat we daarop kunnen reageren en de gear fit op kunnen sturen naar je nieuwe adres.
puntje bij paaltje…ik wacht nu sinds begin mei al op de gear fit maar je raad t al….NIKS!!
nu is het zo dat de galaxy S5 al sinds dat ik hem heb moeilijk verstaanbaar ben met veel echo en het klinkt alsof ik op afstand erin praat.
opgebeld naar vodafone.
krijg te horen…reparatie met een vervangende telefoon en dus een afspraak gemaakt.
me vriendin vrijgenomen een dag.
je raad het al…komt dynalogic(reparatiebedrijf van vodafone)komt niet opdagen.
weer bellen….
krijg te horen…we zijn het leentoestel kwijt en moeten die eerst vinden voordat ze kunnen komen en ik krijg vanzelf een belletje.
na 3 dagen opgelost,telefoon netjes mee en afwachten.
na 2 weken krijg ik de telefoon terug.
nu is het geluid NOG slechter EN het sd kaartje word niet herkend,storingsmeldingen over het batterij klepje en telefoon zelf kraakt als je hem vasthoud.
weer bellen…
krijg te horen…reparatie(voor de 2de keer)
netjes opgehaald…afwachten.
krijg ik hem terug…geluid net zo slecht!
maar nu staat het glas van de telefoon helemaal bol en een kier tussen de behuizing en nog steeds foutmeldingen van de batterijklep.
hier word ik dus onderhand beetje shagrijnig van dat hij elke keer kapotter terug komt dan dat hij heen ging en wil dat het nu wel een x opgelost word.
weer bellen….vodafone zegt verzekering bellen want bij aanbieden van derde keer krijg je een nieuwe.
verzekering gebeld…volgens de verzekering moet ik OOK DAAR 3 keer melden en daar gaan hun niet over beslissen,dynalogic wel.
dynalogic bellen…
krijg ik te horen dat ze daar niet over gaan en dat hij wel 3x voor dezelfde klacht moet komen voor ze een nieuwe geven.
er staat nu in dat de behuizing/glas bol staat(wat hun notabene hebben gedaan).
gemeld hoe het zat en krijg alleen nee…nee…en nog eens NEE.
nu dus voor de derde keer reparatie weg en zit weer te wachten…zonder telefoon…zonder gear fit.
de telefoon ging erin zo goed als nieuw maar is nu al een slechte 2de handse… 3de x aanbieden is toch gewoon een nieuwe???
het hele netwerk van vodafone stuurt je in rondjes maar je krijgt niet waar je voor betaald….
kortom…na al die maanden wachten op de gear fit en de sloopaktie van mijn telefoon baal ik als een stekker!!!
Gewenste Oplossing:
ben tevreden als ik zoals de regels een nieuwe galaxy s5 krijg en wat mij is toegezegt de gear fit krijg.
