Mijn Klacht:
Ik heb in juli voor mijn iPad een abonnement afgesloten bij Vodafone.
Het betreft een tweejarig abonnement met hardware en 50 % korting gedurende het eerste jaar. Databundel van 7 gigabite.
Ik kwam er al snel achter dat die 7 veel te veel was o.a. door de start van Ziggo-hotspots waardoor ik bijna overal gratis wifi heb.
Ik ben in maart teruggegaan naar de winkel waar ik het abonnement heb afgesloten. Belcompany, winkelcentrum Helftheuvel, in Den Bosch.
Medewerkster Mascha belde met Vodafone en meldde verheugd dat ik zonder problemen terugkon naar 3 gigabite gedurende het tweede jaar voor 30 euro per maand.
We spraken af omdat ik haast had dat ik daar voor het verstrijken van het eerste jaar voor terug zou komen.
Ik kreeg een briefje mee waarop de medewerkster het beloofde abonnement met een gele markeerpen had aangegeven.
Met dit briefje in de hand gisteren naar de winkel om het te regelen.
Marscha was er en kon het zich herinneren. Andee medewerker belt met Vodafone en u raadt het al: Het kan niet.
Gisterenavond gebeld met helpdesk en deze adviseerde mij een klacht in te dienen. Bij deze. Ik vind dit absoluut onacceptabel.
Er is mij een aanpassing toegezegd en dan vind ik dat Vodafone dat moet nakomen.
Gewenste Oplossing:
Aanpassing van mijn abonnement naar 3 gigabite voor 30 euro per maand
